Objetivos
Acometer una correcta atención al paciente, mediante una personalización de la atención conociendo los diversos tipos de pacientes y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.
Índice
1. LA ATENCIÓN AL PACIENTE, PROCESO. TIPOS DE PACIENTES I
1.1. Atención al paciente.
1.2. Tipos de pacientes. La comunicación con personas mayores.
1.3. Tipos de pacientes. La comunicación con niños.
2. TIPOS DE PACIENTES II
2.1. El paciente ansioso
2.2. El paciente agresivo
3. TIPOS DE PACIENTES III
3.1. El paciente con dolor
3.2. El paciente negativista
3.3. El paciente mentiroso
3.4. Pacientes con discapacidad móvil, ceguera o sordera
4. LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL PACIENTE, FALLOS Y CONFLICTOS
4.1. La calidad en la atención al paciente
4.2. Pacientes satisfechos
4.3. El conflicto y su solución
4.4. Las quejas
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Contenidos clave
- Proceso de atención al paciente y personalización de la atención.
- Diversos tipos de pacientes: comunicación con personas mayores y niños.
- Pacientes específicos: ansiosos, agresivos, con dolor, negativistas, mentirosos, con discapacidad.
- Importancia de la calidad en la atención al paciente y resolución de conflictos.
