Atención al paciente II

Curso e-learning Atención al paciente II de la familia profesional Sanidad

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Objetivos

Acometer una correcta atención al paciente, mediante una personalización de la atención conociendo los diversos tipos de pacientes y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.

Índice

1. LA ATENCIÓN AL PACIENTE, PROCESO. TIPOS DE PACIENTES I

1.1. Atención al paciente.
1.2. Tipos de pacientes. La comunicación con personas mayores.
1.3. Tipos de pacientes. La comunicación con niños.

 

2. TIPOS DE PACIENTES II

2.1. El paciente ansioso
2.2. El paciente agresivo

3. TIPOS DE PACIENTES III

3.1. El paciente con dolor
3.2. El paciente negativista
3.3. El paciente mentiroso
3.4. Pacientes con discapacidad móvil, ceguera o sordera

 

4. LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL PACIENTE, FALLOS Y CONFLICTOS

4.1. La calidad en la atención al paciente
4.2. Pacientes satisfechos
4.3. El conflicto y su solución
4.4. Las quejas

Número de horas

15

Formato

Curso

ATENCIÓN AL PACIENTE IIAtención al paciente II