SANT0084 Comunicación y atención a pacientes y familiares en situaciones conflictivas

Contenido SCORM para el curso SANT0084 Comunicación y atención a pacientes y familiares en situaciones conflictivas

El curso SANT0084 Comunicación y atención a pacientes y familiares en situaciones conflictivas está diseñado para desarrollar conocimientos y habilidades que contribuyan a mejorar la comunicación entre el personal sanitario, los pacientes y sus familiares.

Este contenido formativo permite comprender la comunicación como una herramienta fundamental dentro del entorno sanitario, aplicar técnicas de comunicación asertiva y adquirir recursos para prevenir y afrontar situaciones difíciles o conflictivas durante la atención a los usuarios.

A lo largo del curso, se abordan aspectos relacionados con la acogida en el medio sanitario, los trastornos mentales, la atención al duelo, las necesidades de niños y padres ante el sistema sanitario y los principales aspectos legales vinculados con la atención al usuario.

Además, se profundiza en la calidad asistencial y la satisfacción del usuario, la seguridad clínica de los pacientes y el autocuidado de los profesionales, ofreciendo una perspectiva amplia de los factores que intervienen en una atención sanitaria adecuada.

Objetivos del curso

Objetivo general:
– Mejorar las relaciones y la comunicación entre el personal sanitario y paciente familia a través de habilidades sociales de empatía y asertividad dentro del entorno sanitario.

Objetivos específicos:
– Adquirir conocimientos sobre la importancia de la comunicación como instrumento de trabajo para evitar situaciones conflictivas.
– Adquirir conocimientos para la elaboración de un plan de acogida a usuarios y familiares que favorezca la comunicación y evite situaciones de conflicto.
– Adquirir conocimientos para detectar situaciones de conflicto y poder evitarlos.
– Adquirir conocimientos para identificar distintos trastornos mentales con el fin de facilitar el trabajo diario.
– Adquirir conocimientos para identificar los distintos tipos de duelo y las actuaciones a llevar a cabo para afrontarlos.
– Evaluar cómo ha tratado la atención sanitaria al niño en los últimos años, y abordar una mejor atención tanto al niño como a sus padres.
– Conocer los fundamentos de la satisfacción del cliente y analizar las normas legales que regulan la atención al usuario.
– Definir el concepto de calidad y servicio en la atención al usuario y desarrollar herramientas para su evaluación.
– Identificar la seguridad clínica y relacionarla con la calidad de la asistencia en el entorno sanitario.
– Identificar y desarrollar autocuidados en los profesionales para mejorar su estilo de vida.

Índice de contenidos

MÓDULO 1. COMUNICACIÓN COMO INSTRUMENTO DE TRABAJO

1. IDENTIFICACIÓN DE LOS CONCEPTOS GENERALES SOBRE COMUNICACIÓN COMO INSTRUMENTO DE TRABAJO Y CÓMO AFECTA A LOS TRABAJADORES Y TRABAJADORAS DE ENTORNOS SANITARIOS, USUARIOS Y FAMILIARES
1.1. Concepto de comunicación
1.2. Elementos de la comunicación
1.3. Proceso de comunicación
1.4. Recepción adecuada del mensaje

2. IDENTIFICACIÓN DE LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO
2.1. Comunicación no verbal
2.2. Canales de comunicación
2.3. Funciones del lenguaje
2.4. Plan de calidad del Sistema Nacional de Salud
2.5. Barreras en la comunicación
2.6. Problemas en la comunicación
2.7. Circuito de comunicación negativa

3. APLICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
3.1. Tácticas de comunicación asertivas
3.2. Rasgos de personalidad asertiva
3.3. Ventajas de ser asertivos
3.4. Como mejorar la comunicación en el trabajo
3.5. Consejos para mejorar la comunicación en la vida cotidiana

MÓDULO 2. EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS QUE ACCEDEN AL MEDIO SANITARIO. ACOGIDA AL MEDIO

1. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE ACOGIDA.
1.1. Acogida al centro
1.2. Objetivos de un plan de acogida

2. ANÁLISIS DE LA NORMATIVA QUE REGULA LA ATENCIÓN AL USUARIO
2.1. Derecho de los usuarios
2.2. Deberes de los usuarios
2.3. Atención no sanitaria

3. APLICACIÓN DE HABILIDADES COMUNICATIVAS
3.1. Expectativas del usuario: Valoración de los usuarios del sistema sanitario
3.2. Habilidades comunicativas

MÓDULO 3. SITUACIONES DIFÍCILES EN LA ATENCIÓN AL USUARIO

1. IDENTIFICACIÓN Y PREVENCIÓN EN SITUACIONES DE CONFLICTO
1.1. Situaciones difíciles: definición de conflicto
1.2. Por qué surge el conflicto
1.3. Conflicto destructivo
1.4. Conflicto constructivo

2. IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN LAS SITUACIONES DE CONFLICTO
2.1. Factores que potencian la aparición de situaciones conflictivas: relacionados con el usuario-profesional-entorno
2.2. Tipología del paciente difícil
2.3. Caracteres de los usuarios
2.4. Actuaciones del profesional ante un conflicto

MÓDULO 4. PACIENTE EN SITUACIÓN DE TRASTORNO MENTAL AGUDO Y CRÓNICO. IMPLICACIONES EN EL TRABAJO DIARIO

1. IDENTIFICACIÓN DE LOS DISTINTOS TRASTORNOS MENTALES.
1.1. Definiciones del término salud mental
1.2. Situación de la salud mental en España
1.3. Principales trastornos mentales
1.3.1. El paciente depresivo
1.3.2. El paciente con ansiedad
1.4. Actuaciones ante este tipo de situaciones en el trabajo diario

MÓDULO 5. ATENCIÓN AL DUELO

1. IDENTIFICACIÓN DE LOS TIPOS DE DUELOS Y ACTUACIONES A LLEVAR A CABO
1.1. Concepto de duelo
1.2. Duelo, luto y pérdida
1.3. Signos y síntomas del duelo
1.4. Tipos de duelo:
1.4.1. Duelo normal, duelo anticipado, duelo patológico
1.2. Elaboración, fases y variables que afectan al desarrollo del duelo
1.2.1 Cómo se vive el duelo
1.2.2. Tipos de muerte
1.2.3. El duelo en las poblaciones especiales
1.2.4. Diferencias y semejanzas entre duelo y depresión
1.2.5. La atención a los procesos de duelo
1.2.6 Actuación ante una situación de duelo

MÓDULO 6. NIÑO Y PADRES ANTE EL SISTEMA SANITARIO

1. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA ATENCIÓN SANITARIA AL NIÑO

2. IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMÁTICAS RELACIONADAS CON LA ATENCIÓN A MENORES
2.1. La ansiedad en el adulto y el niño
2.2. Problemas del niño hospitalizado

3. DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO

4. ANÁLISIS DE NORMAS QUE AFECTAN A LA ATENCIÓN AL NIÑO

MÓDULO 7. ASPECTOS LEGALES EN LA ATENCIÓN AL USUARIO

1. ADQUISICIÓN DE CONOCIMIENTOS PARA CONSEGUIR LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO

2. ANÁLISIS DE NORMAS QUE AFECTAN A LA COMUNICACIÓN AL USUARIO Y FAMILIARES
2.1. La legislación sanitaria. Evolución histórica
2.2. La legislación sanitaria española

MÓDULO 8. CALIDAD COMO ELEMENTO DE ATENCIÓN

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD Y SU DIMENSIÓN
1.1. Definición de calidad
1.2. Dimensiones de la calidad
1.3. Características propias de la atención sanitaria
1.4. Calidad sanitaria

2. IDENTIFICACIÓN DEL CONCEPTO DE SERVICIO Y FACTORES QUE CONTRIBUYEN A MEJORAR LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO
2.1. Concepto de servicio
2.2. Factores contribuyentes de la satisfacción del usuario

3. ADQUISICIÓN DE CONOCIMIENTOS SOBRE HERRAMIENTAS PARA SU POSTERIOR EVALUACIÓN
3.1. Herramientas básicas de mejora de la asistencia
3.2. Garantía, control y evaluación de calidad

MÓDULO 9. SEGURIDAD CLÍNICA EN LOS PACIENTES

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONCEPTO DE SEGURIDAD CLÍNICA
1.1. Concepto de seguridad clínica
1.1.1. Seguridad del paciente como reto de las instituciones autonómicas, nacionales e internacionales

2. INTERRELACIÓN DE LA SEGURIDAD CLÍNICA CON LA CALIDAD DE LA ASISTENCIA

MÓDULO 10. AUTOCUIDADOS EN LOS PROFESIONALES

1. IDENTIFICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE AUTOCUIDADOS EN LOS PROFESIONALES
10.1. Autocuidados, estilos de vida y la salud
10.2. Educación para la salud en relación con los estilos de vida
10.3. Hábitos saludables y no saludables. Prevención
10.4. Autocuidados en los profesionales