El curso SANT0147 Atención al paciente hospitalario está diseñado para proporcionar conocimientos y herramientas orientadas a mejorar la calidad de la atención sanitaria y la satisfacción de las personas hospitalizadas. Este contenido formativo permite desarrollar habilidades de comunicación eficaces y aplicar protocolos de atención adaptados a las distintas situaciones que pueden surgir en el entorno hospitalario.
A lo largo del curso se analizan aspectos fundamentales relacionados con la comunicación asistencial, la atención al paciente y sus familiares, la gestión de situaciones difíciles y la importancia de la escucha activa y la comunicación asertiva en el ámbito sanitario. Asimismo, se estudian los protocolos de actuación presencial y telefónica, así como los diferentes perfiles profesionales implicados en la atención hospitalaria.
Además, el contenido incorpora conocimientos sobre sostenibilidad y gestión responsable de recursos hospitalarios y residuos sanitarios, contribuyendo a una atención alineada con los actuales criterios de calidad y salud pública.
Objetivos del curso
Objetivo general:
– Describir las técnicas estandarizadas para atender adecuadamente al/la paciente hospitalizado con objeto de mejorar la calidad de los servicios sanitarios y, con ello, la satisfacción del/la usuario/a.
Objetivos específicos:
– Describir las bases y principios del nuevo marco conceptual en la atención al paciente y a sus familiares.
– Evaluar las diferentes situaciones clínicas en las que se puede encontrar el/la paciente para diseñar y desarrollar protocolos de comunicación eficaz, especialmente en situaciones difíciles.
– Planificar el encuentro con el/la paciente en el entorno hospitalario, para así fomentar la claridad y calidad en la comunicación y maximizar su satisfacción y adherencia al tratamiento.
Índice de contenidos
MÓDULO 1. CONCEPTOS CLAVES E INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL PACIENTE HOSPITALIZADO
1. ANÁLISIS DE CONCEPTOS BÁSICOS EN LA ATENCIÓN AL PACIENTE1.1 INICIOS DEL NEUROMARKETING
1.1. Relación de las características que debe cumplir el trato al paciente, incluyendo confidencialidad e intimidad
1.2. Estudio de los detalles más importantes que favorecen una atención de calidad al paciente
1.2.1. Relación de reglas dirigidas a la identificación personal e institucional de los profesionales y las profesionales que atienden al paciente hospitalizado
1.2.2. Descripción de las normas de uniformidad y aspecto físico en entorno hospitalario que favorecen una buena atención al paciente
2. IDENTIFICACIÓN DE LAS DIFERENTES TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN A NUESTRO ALCANCE CON UTILIDAD EN EL ENTORNO HOSPITALARIO
2.1. Conocimiento del sistema de comunicación con el usuario en el medio hospitalario
2.1.1. Revisión de los objetivos a cumplir respecto a la comunicación con el/la paciente para plantear una atención de calidad
2.1.2. Identificación de los facilitadores y barreras en la comunicación en el entorno sanitario
2.1.3. Uso de protocolos en situaciones habituales durante la atención presencial
MÓDULO 2. PACIENTES EN EL MEDIO HOSPITALARIO
1. CONOCIMIENTO DE LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN EL ENTORNO HOSPITALARIO
1.1. Desarrollo de las características a cumplir para llegar al objetivo de un modelo asistencial de colaboración profesional-paciente
1.1.1. Demostración de las pautas a seguir en la comunicación con el/la paciente en situaciones habituales en un centro sanitario
1.2.Aprendizaje de protocolos y pautas en la atención telefónica al paciente en el entorno hospitalario
1.2.1. Uso de protocolos en situaciones habituales durante la atención telefónica. presencial
1.2.2 Uso de protocolos en situaciones habituales durante la atención presencial
1.3. Estudio del modelo de consentimiento informado
1.4. Análisis de la importancia de la persona de contacto en el centro sanitario
1.4.1. Distinción de los principales actores que intervienen en el proceso de comunicación en un centro hospitalario
1.4.1.1. Identificación del perfil profesional del personal de primer contacto
1.4.1.2 Reconocimiento de la plantilla que conforma el servicio de admisión y atención al paciente de un centro sanitario
MÓDULO 3. PAUTAS Y PROTOCOLOS PARA UNA ADECUADA ATENCIÓN AL PACIENTE HOSPITALIZADO
1. ANÁLISIS DE LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS QUE DEBE TENER LA COMUNICACIÓN QUE EMPLEA EL PERSONAL SANITARIO EN LA ATENCIÓN AL PACIENTE HOSPITALARIO
1.1. Descripción de las cualidades principales de la capacidad de escucha activa
1.1.1. Aplicación de la capacidad de comunicación asertiva durante la comunicación con el/la paciente
2. ESTUDIO DE PAUTAS PARA UNA MEJOR COMUNICACIÓN CON EL/LA PACIENTE HOSPITALARIO
3. CONOCIMIENTO DE LOS DIFERENTES ESTILOS DE COMUNICACIÓN QUE SE DEBE EMPLEAR EN CADA TIPO DE PACIENTE
4. DESCRIPCIÓN DE PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN CON LOS/LAS PACIENTES EN DIFERENTES SITUACIONES
4.1. Revisión de pautas de comunicación en situaciones difíciles
4.1.1. Estudio de técnicas recomendadas para dar malas noticias
4.1.2. Identificación de las características del/la interlocutor/a para adaptar el lenguaje y el tono al mensaje a trasladar
5. ESTUDIO DEL USO SOSTENIBLE Y ADECUADO DE RECURSOS HOSPITALARIOS, ASÍ COMO GESTIÓN DE RESIDUOS SANITARIOS PRODUCIDOS, CON EL OBJETIVO DE LOGRAR UNA MEJORA EN LA SALUD PÚBLICA Y RESPETAR EL MEDIO AMBIENTE EN COHERENCIA CON PARTE DE LAS DIRECTRICES INDICADAS EN LA LEY 7/2021, DE 20 DE MAYO DE CAMBIO CLIMÁTICO
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