TMVI0023 Transporte de viajeros con características especiales

Contenido SCORM para el curso TMVI0023 Transporte de viajeros con características especiales

Este curso proporciona una formación completa sobre la gestión del transporte de viajeros, haciendo especial hincapié en los colectivos con necesidades específicas. A lo largo del contenido se abordan aspectos como la normativa reguladora, los tipos de transporte existentes, la atención al cliente, la gestión documental, así como las medidas de seguridad y actuación ante emergencias.

El curso está desarrollado en formato SCORM y puede integrarse fácilmente en la plataforma e-learning de Ideaspropias Editorial, operativa en solo 4 días y sin cuotas de mantenimiento.

Objetivo general

Adquirir los conocimientos acerca de la normativa y las distintas clases de transporte de viajeros para identificar las peculiaridades propias del transporte de viajeros referidas a colectivos con características especiales.

Objetivos específicos

• Adquirir conocimientos acerca del transporte de viajeros, la normativa al respecto y su gestión.
• Adquirir el conocimiento sobre los equipos de seguridad del propio vehículo y procedimientos a seguir en caso de accidente y peligros como incendio del motor, vuelco o impactos directos del vehículo.

Conceptos clave

A lo largo del curso, el alumnado aprenderá a:

• Identificar los elementos que regulan legalmente el transporte de viajeros y sus diferentes modalidades.
• Gestionar la documentación administrativa y los documentos de control requeridos para realizar el servicio.
• Atender correctamente a los usuarios, aplicando criterios de comunicación eficaz y resolución de incidencias.
• Comprender los protocolos específicos para el transporte escolar y de personas con movilidad reducida.
• Aplicar las medidas de seguridad del vehículo y actuar de forma adecuada ante distintas situaciones de emergencia o accidente.

Índice

MÓDULO 1. TRANSPORTE DE VIAJEROS

1. IDENTIFICACIÓN DE LA NORMATIVA EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS
1.1. El contrato mercantil de transporte de viajeros. Características
1.2. Identificación de los elementos del contrato
1.2.1. Personales
1.2.3. Reales
1.2.4. Formales
1.3. Uso de la mediación en el transporte de viajeros
1.4. Aplicación de la colaboración entre transportistas

2. DESCRIPCIÓN DE LAS DIFERENTES CLASES DE TRANSPORTES DE VIAJEROS
2.1. Condiciones generales de contratación
2.2. Servicios regulares y permanentes de uso general
2.3. Servicios temporales
2.4. Servicios de uso especial
2.5. Servicios discrecionales
2.6. Contratación por plaza con pago individual
2.7. Uso de los transportes turísticos

3. GESTIÓN DE LAS AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS Y DOCUMENTOS DE CONTROL EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS
3.1. Autorización administrativa
3.2. Identificación de requisitos para su obtención
3.3. Aplicación del visado
3.4. Transmisibilidad de la autorización
3.5. Gestión de los documentos de control en el transporte de viajeros
3.6. Libro de ruta: Características y cumplimentación
3.7. Uso del libro de reclamaciones
3.8. Gestión de la documentación de la colaboración de otros transportistas en la realización de transportes

4. COMPRENSIÓN DEL COMPORTAMIENTO HUMANO: ATENCIÓN AL CLIENTE
4.1. Conductor como agente activo de la empresa
4.2. Interacción con los pasajeros
4.3. Actuación ante las quejas y reclamaciones
4.4. Uso de la comunicación como herramienta de trabajo

5. GESTIÓN DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS CON CARACTERÍSTICAS ESPECIALES
5.1. Identificación de los elementos de accesibilidad
5.2. Manipulación del interior del vehículo
5.3. Asimilación de consideraciones en torno a la conducción
5.4. Aplicación de los criterios de actuación del conductor ante los viajeros con características especiales
5.5. Características especiales del transporte escolar y de menores
5.5.1. Trato con el acompañante
5.5.2. Gestión de la ruta
5.5.3. Identificación de las paradas
5.5.4. Relación con los menores

MÓDULO 2. SEGURIDAD EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS

1. CONOCIMIENTO DE LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD EN LOS VEHÍCULOS
1.1. Gestión de los equipos de seguridad en el autocar
1.2. Aplicación de los procesos de acceso y evacuación
1.3. Aplicación de la prevención de incendios
1.4. Gestión del acondicionamiento interior
1.5. Manejo del sistema antibloqueo de frenos
1.6. Manejo del limitador de velocidad
1.7. Manejo del cinturón de seguridad
1.8. Información de los dispositivos de seguridad

2. COMPORTAMIENTO EN CASO DE ACCIDENTE
2.1. Aplicación de instrucciones para el caso de producirse una anormalidad o un accidente en el transporte de viajeros
2.2. Actuación ante una avería mecánica, pinchazo, reventón o de otro tipo similar
2.3. Actuación ante el bloqueo de puertas y evacuación por ventanas de socorro
2.4. Actuación frente a incendio del motor o de otras partes del vehículo y evacuación
2.5. Actuación ante un choque frontal, lateral o alcance y evacuación
2.6. Actuación frente al vuelco del vehículo total o parcial y evacuación
2.7. Actuación frente a la caída al agua y evacuación