Si tu centro quiere impartir formación conducente a certificados profesionales, ya sabes que la acreditación ante el SEPE o la Consejería de Empleo de tu comunidad autónoma no se limita a tener un aula o una plataforma de teleformación en condiciones. Entre la documentación que exige la Orden TMS/369/2019 hay un requisito que suele generar dudas porque la norma no lo detalla del todo, la identificación de un sistema de gestión de la calidad implantado por la entidad solicitante, con certificación en vigor. La pregunta que se hace la mayoría de direcciones de centro es qué certificación vale y cuál es la más segura para no encontrarse con un requerimiento de subsanación a mitad de proceso.
La respuesta corta es que la norma no obliga a tener la ISO 9001:2015 por su nombre. Lo que exige es un sistema de gestión de calidad certificado, y en la práctica del sector se vienen admitiendo varias vías para cubrirlo, entre ellas la ISO 9001, la ISO 9004 y el modelo EFQM. Dicho esto, la ISO 9001:2015 se ha convertido en la opción de referencia para la mayoría de centros de formación profesional para el empleo, y en este artículo te explicamos por qué, cómo se conecta con cada parte de tu solicitud de acreditación y qué pasos seguir si todavía no la tienes implantada.
Qué exige realmente la Administración en materia de calidad para la acreditación de centros de formación
El artículo 22.1.e de la Orden TMS/369/2019 pide identificar el sistema de gestión de calidad implantado por el solicitante, remitiéndose al artículo 13.3 de la Orden ESS/1897/2013, que establece que los centros que soliciten acreditación en modalidad de teleformación deben justificar la implantación de sistemas de gestión de la calidad de la formación. Esa certificación en vigor va dentro del proyecto formativo, en el apartado 3.5 del modelo recogido en el anexo VI de la propia Orden TMS/369/2019, junto a la documentación sobre titularidad de la plataforma y de las instalaciones.
La norma no cierra la puerta a otros modelos de gestión de calidad, pero sí deja claro que sin una certificación vigente el expediente queda incompleto, y eso activa directamente un requerimiento de subsanación. Elegir la vía más estandarizada desde el principio evita ese retraso, y aquí es donde entra en juego la comparación entre las distintas normas disponibles.
Por qué la ISO 9001:2015 es la opción más extendida frente a EFQM o ISO 9004
Las tres vías que suelen aceptarse para justificar el sistema de calidad exigido tienen enfoques distintos y un coste de implantación muy diferente.
ISO 9001
La ISO 9001 se centra en procesos documentados y es la más estandarizada a nivel internacional, lo que facilita que el personal auditor la reconozca sin margen de interpretación.
Modelo EFQM
El modelo EFQM va más allá de la gestión de procesos y evalúa la excelencia global de la organización, algo interesante para centros grandes con vocación de mejora continua, pero bastante más costoso y lento de implantar que una ISO 9001.
ISO 9004
La ISO 9004, por su parte, es una guía complementaria a la 9001 orientada a la gestión del éxito sostenido, y se usa mucho menos como certificación independiente porque no está pensada originalmente para auditorías de tercera parte.
Comparativa de las diferentes certificaciones
| Sistema | Enfoque | Coste de implementación | Reconocimiento en auditorías de acreditación |
|---|---|---|---|
| ISO 9001:2015 | Gestión de procesos y mejora continua. | Bajo-medio | ✅ Alto, es la referencia más habitual. |
| Modelo EFQM | Excelencia organizativa global. | Alto | ➖ Aceptado, pero menos frecuente en centros pequeños. |
| ISO 9004 | Guía de éxito sostenido, complementaria a 9001. | Medio | ❌ Poco usada como certificación independiente. |
Para un centro que necesita acreditarse cuanto antes y mantener el coste de mantenimiento bajo control, la ISO 9001:2015 suele ser la decisión más razonable, y es la que desarrollamos en el resto del artículo.
¿Tu centro necesita acreditarse antes de la próxima convocatoria de subvenciones? Solicita un diagnóstico previo de tu sistema de gestión de calidad y del resto de tu documentación antes de presentar la solicitud.
Los pilares de la ISO 9001:2015 que blindan tu proyecto formativo y tu auditoría
La ISO 9001:2015 no funciona como un sello aislado, sus cláusulas encajan con precisión en las distintas partes de la documentación que se revisa durante la acreditación en modalidad de teleformación. Conocer esa correspondencia ayuda a entender por qué implantarla ordena de verdad el trabajo del centro, en lugar de añadir papeleo.
Competencia del personal formador y de tutoría (cláusula 7.2)
Se traduce directamente en las fichas del personal formador y de tutoría, sus titulaciones, su experiencia y la formación metodológica que exige el artículo 13 del Real Decreto 34/2008. Tener esos expedientes ordenados conforme a un procedimiento ISO evita el error más habitual en esta parte de la solicitud, presentar documentación incompleta o desactualizada sobre quienes van a impartir la formación.
Diseño y control de los procesos formativos (cláusula 8.3)
Conecta con el corazón del proyecto formativo que exige el anexo VI de la Orden TMS/369/2019, en concreto con la planificación didáctica, la programación de cada módulo y la planificación de la evaluación. Cuando el centro ya trabaja con procesos ISO, generar esos documentos deja de ser una tarea artesanal que se repite desde cero en cada expediente y pasa a ser un flujo de trabajo replicable para cada nuevo certificado que se quiera sumar al catálogo acreditado.
Seguimiento y control del proceso de enseñanza (cláusula 8.5)
Se refleja en el seguimiento del alumnado que exige el anexo V de la orden, el registro de accesos, la evaluación de módulos y la trazabilidad de las tutorías presenciales obligatorias en teleformación. Un sistema de calidad bien implantado hace que ese seguimiento no dependa de la memoria de quien tutoriza, sino de un procedimiento definido de antemano.
Evaluación del desempeño y mejora continua (cláusulas 9 y 10)
Dan sentido a los indicadores de calidad que revisa la propia administración según el anexo IV de la orden, encuestas de satisfacción del alumnado, análisis del abandono y gestión de no conformidades cuando un recurso o personal formador no cumple con lo prometido. Esta parte suele ser la más débil en los centros que improvisan su sistema de calidad justo antes de presentar la solicitud, precisamente porque exige historial y no solo intención.
Cómo encaja la ISO 9001:2015 en la modalidad de teleformación
La acreditación de centros de formación para impartir certificados profesionales online añade una capa extra de exigencia, porque la auditoría revisa el soporte técnico, la disponibilidad del servidor y el seguimiento del personal tutor-formador directamente sobre la plataforma de teleformación, conforme a los requisitos técnicos del anexo II de la Orden TMS/369/2019. Un sistema de gestión de calidad centrado solo en procesos administrativos y sin trazabilidad tecnológica no cubre esta parte, así que conviene que la política de calidad del centro contemple también la disponibilidad del servicio, los tiempos de respuesta del soporte y la integridad de los datos que se transmiten a la administración.
Esta modalidad tiene además sus propios retos normativos recientes, como el cambio introducido por el Real Decreto 659/2023 sobre la titularidad del centro presencial. Los desarrollamos en detalle en nuestra guía completa de acreditación para teleformación.
Pasos para implantar la certificación ISO en la solicitud de acreditación de centros de formación
Implantar la ISO 9001:2015 antes de presentar tu solicitud reduce de forma notable el riesgo de recibir un requerimiento de subsanación en el proceso de acreditación de centros de formación, y el proceso se puede organizar en cinco fases.
- Diagnóstico inicial: es necesario hacer una evaluación de la infraestructura física o virtual del centro, la documentación existente sobre el personal formador y el grado de madurez de los procesos actuales.
- Diseño del sistema de gestión de calidad: redacción de la política de calidad, se definen los mapas de procesos y se documentan los procedimientos operativos estándar del centro.
- Implementación y registro: se recopilan las evidencias necesarias, actas de reuniones, resultados de evaluaciones, registros de mantenimiento de aulas o de la plataforma de teleformación.
- Auditoría interna: consiste en una simulación de la auditoría de certificación para detectar desviaciones antes de que las detecte una auditoría externa.
- Auditoría de certificación: se ejecuta con una entidad acreditada por ENAC, y una vez obtenido el certificado, se incorpora al proyecto formativo que se presenta ante el registro de centros colaboradores de la comunidad autónoma correspondiente.
¿Qué es ENAC y por qué importa que tu certificadora esté acreditada por ellos?
ENAC, la Entidad Nacional de Acreditación, es el único organismo en España con potestad pública para acreditar a las entidades que certifican sistemas de gestión de calidad, así lo designa el Real Decreto 1715/2010 en aplicación del Reglamento europeo 765/2008. Su trabajo consiste en evaluar y vigilar a empresas como AENOR, Bureau Veritas o SGS, que son las que auditan y certifican directamente tu centro con la ISO 9001. Funciona de forma parecida a cómo la DGT autoriza qué autoescuelas pueden examinar a los conductores y las supervisa para que ese examen sea fiable, en vez de examinar ella misma a cada persona que se saca el carné.
Cuando eliges una certificadora acreditada por ENAC, te aseguras de que quien audita tu centro cumple a su vez unos estándares de imparcialidad y competencia técnica revisados de forma independiente, y eso es justo lo que la Administración espera encontrar cuando revisa tu proyecto formativo.
Asegura tu proyecto formativo con Ideaspropias Editorial
En Ideaspropias Editorial tenemos una experiencia de más de veinte años en el acompañamiento de los procesos de inscripción y acreditación de centros de formación. Desde el nacimiento de la editorial, hemos acreditado más de 30 certificados profesionales diferentes en más de 150 empresas en modalidad de teleformación. Si tu centro necesita implantar o revisar su sistema de gestión de calidad antes de presentar la solicitud, o si prefieres que nos encarguemos del proceso completo, contáctanos y te ayudamos a que tu expediente llegue sin errores a la administración competente.
Además de la consultoría para la acreditación de centros de formación, contamos con más de 1700 cursos SCORM y con manuales didácticos elaborados por especialistas adaptados a los certificados profesionales de tu catálogo, así como con IPElearning, nuestra plataforma de teleformación ya configurada para cumplir los requisitos técnicos que exige la Administración.
