COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario

Certificado de profesionalidad COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario, de la familia profesional Comercio y marketing.

Este contenido SCORM brinda una formación especializada en la gestión de la atención a clientes, consumidores o usuarios, cumpliendo las normativas vigentes. Está diseñado para preparar al alumnado en la atención eficaz a clientes y consumidores, dotando a tu centro de formación de herramientas para la gestión de quejas y reclamaciones. Además, ofrece una formación flexible y ajustada a los programas oficiales del sector. Este contenido SCORM es compatible con la mayoría de las plataformas de teleformación y cuenta con todos los recursos didácticos necesarios para una experiencia de aprendizaje completa.

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Categoría: COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario Etiqueta: Cursos

No ofrecemos cursos a particulares. Nuestros contenidos e-learning solo se ponen a disposición de centros y organizaciones que imparten formación.

Cumple 100 % con el programa formativo oficial.

Formato SCORM compatible con cualquier plataforma de teleformación.

Contenido de máxima calidad actualizado de forma constante.

Incluye recursos didácticos que facilitan la impartición: pruebas de evaluación inicial, exámenes parciales objetivos y subjetivos, guías de aprendizaje y mucho más.

Objetivos

Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Índice

MF0241_2: (Transversal) Información y atención al cliente/consumidor/usuario (120 horas)

• UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60 horas)

• UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60 horas)

MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas)

MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120 horas)

• UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60 horas)

• UF1756: Documentación e informes en consumo (60 horas)

MF1002_2: (Transversal) Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas)

Contenido SCORM para el certificado profesional COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario

El certificado profesional COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario se especializa en capacitar a las empresas que buscan brindar un servicio de atención al cliente de calidad y eficiente. Con un enfoque en la gestión y ejecución de planes de atención al cliente, este curso proporciona las herramientas necesarias para cumplir con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, garantizando un servicio acorde a los estándares establecidos.

Este curso SCORM cubre aspectos fundamentales como la gestión de la atención al cliente/consumidor, técnicas de información y atención, gestión de quejas y reclamaciones, así como la organización de un sistema de información de consumo. Con módulos específicos como Inglés profesional para actividades comerciales, se prepara a las empresas para abordar situaciones diversas en el ámbito de la atención al cliente, fortaleciendo sus capacidades para ofrecer un servicio diferenciado y eficaz en un entorno cada vez más competitivo.

Contenidos clave

Exploración de las estrategias para la gestión efectiva de la atención al cliente, consumidor o usuario de bienes y servicios.
Análisis de las técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario en el marco normativo y legal vigente.
Estudio de la gestión de quejas, reclamaciones y resolución de conflictos en el ámbito de consumo.
Organización y aplicación de sistemas de información especificos para el área de consumo.
Desarrollo de habilidades de comunicación en inglés para actividades comerciales con enfoque en atención al cliente.