Sinopsis
La comercialización de productos a través de Internet está cobrando cada vez mayor importancia dentro de las labores mercantiles. Existen numerosas empresas que comercializan sus productos a través de la Red, ya que les aporta una gran cantidad de clientes potenciales y mejora su imagen de marca.
Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, está dividido en dos unidades didácticas, en las que se explicarán los factores básicos que se deben tener en cuenta para el diseño de una página web comercial, los factores que influyen en la relación con los clientes, la manera de desarrollar relaciones positivas con los mismos y de fidelizarlos, los tipos de negocios on-line que se pueden emprender y las herramientas de desarrollo de páginas comerciales a nivel usuario.
Con este libro el alumno aprenderá a relacionarse con los clientes y a diseñar páginas webs comerciales de manera que ambas aptitudes influyan positivamente en su negocio u organización.
Índice
INTRODUCCIÓN
1. Diseño comercial de páginas webs
1.1. Perfil y comportamiento del cliente internauta
1.1.1. Comportamiento de compra
1.2. Tipología de tiendas virtuales
1.2.1. Escaparate virtual y visitas guiadas
1.3. Partes y elementos del diseño de webs comerciales
1.3.1. Criterios comerciales en el diseño de páginas webs
1.3.2. Usabilidad de la página web
1.4. Acciones promocionales
1.4.1. Posicionamiento
1.5. Servidores gratuitos, editores de texto y gestores de contenidos
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES
2. Internet como canal de venta
2.1. Gestión de la relación con el cliente on-line
2.1.1. Técnicas de fidelización
2.1.2. Aplicaciones y buenas conductas en el marketing viral
2.2. Modelos de comercio a través de Internet
2.2.1. Ventas adicionales, sustitutivas y complementarias
2.2.2. Zonas calientes y frías
2.3. Medios de pago en la comercialización on-line
2.3.1. Seguridad y confidencialidad
2.4. Conflictos y gestión on-line de reclamaciones
2.4.1. Garantías y buenas prácticas en la comercialización on-line
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES
PREGUNTAS FRECUENTES
GLOSARIO
EXAMEN
BIBLIOGRAFÍA
CRÉDITOS FOTOGRÁFICOS
Autor
Juan de Dios Marín Peñas (Jaén, 1969) es autor de UF0032 Venta on-line, publicado por Ideaspropias Editorial. Es licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universitat Oberta de Catalunya, graduado en Relaciones Laborales y Recursos Humanos por la Universidad de Murcia, diplomado en graduado social por la Universidad de Jaén y Máster en comercio electrónico (e-commerce) por la Universidad Politécnica de Madrid. Tiene una amplia experiencia comercial en el sector de las telecomunicaciones, donde ha desempeñado funciones como gestor de grandes cuentas en Vodafone.
Desde 2010 ha orientado su trayectoria profesional hacia el mundo de la formación e imparte clases como profesor de FP (Formación Profesional) en materias de comercio, marketing digital y diseño.
