Objetivos
Gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta prestación de los servicios que le son propios y la ejecución de acciones comerciales.
Índice
MF0263_3: Acciones comerciales y reservas. (150 horas)
-UF0050: Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos (60 horas)
-UF0051: Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos. (60 horas)
-UF0042: Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. (30 horas)
MF0264_3: Recepción y atención al cliente. (180 horas)
-UF0052: Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos. (90 horas)
-UF0042: Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. (30 horas)
UF0043: Gestión de protocolo. (30 horas)
-UF0044: Función del mando intermedio en la Prevención de riesgos laborales. (30 horas)
MF0265_3: Gestión de departamentos del área de alojamiento. (120 horas)
-UF0048: Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento. (70 horas)
-UF0049: Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo. (50 horas)
MF1057_2: Inglés profesional para turismo. (90 horas)
Contenido SCORM para el certificado profesional HOTA0308 Recepción en alojamientos
Gestión eficiente del departamento de recepción en alojamientos
El certificado profesional HOTA0308 Recepción en alojamientos está diseñado para centrarse en la gestión efectiva del departamento de recepción en establecimientos turísticos. Este curso capacita a los participantes para supervisar la planificación general del alojamiento y garantizar la correcta prestación de los servicios propios de la recepción, además de llevar a cabo acciones comerciales de manera estratégica para potenciar la actividad del establecimiento.
Dentro del contenido formativo se incluyen módulos específicos que abordan la comunicación y atención al cliente en el sector de la hostelería y el turismo. Los participantes adquieren habilidades clave para brindar un servicio de calidad, gestionar protocolos de atención y resolver situaciones con eficacia, lo que contribuye a mejorar la experiencia de los clientes y fortalecer la reputación del alojamiento.
Además, este certificado profesional ofrece formación en la gestión operativa de los departamentos vinculados al área de alojamiento, incluyendo procesos de calidad y seguridad laboral. Los centros de formación que impartan este curso podrán proporcionar a sus estudiantes las competencias necesarias para dirigir eficazmente los departamentos de alojamiento, aplicando prácticas de gestión de calidad y promoviendo un entorno laboral seguro y productivo.
Contenidos clave
- Exploración de las estrategias de gestión de reservas y acciones comerciales en alojamientos.
- Análisis de la organización y prestación del servicio de recepción en establecimientos de alojamiento.
- Estudio de la gestión de departamentos del área de alojamiento y de la calidad en hostelería y turismo.
