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SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia

Certificado laboral orientado a la formación de profesionales de la atención social
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Duración

310 horas

Cualificación de referencia 

SSC443_2: Gestión de llamadas de teleasistencia (RD 1096/2011, de 22 de julio).

Competencia general

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Módulos formativos y unidades formativas del certificado

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.(90 horas)

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.(60 horas)

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)

MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)

      Puestos de trabajo relacionados

        • Teleoperador/a de teleasistencia.
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