ADGD096PO Escucha activa, empatía y asertividad

Contenido SCORM para el curso ADGD198PO Nueva normativa laboral, contratación

El curso ADGD096PO Escucha activa, empatía y asertividad está diseñado para desarrollar habilidades comunicativas esenciales en contextos profesionales, especialmente en procesos de negociación y relación interpersonal.

Este contenido formativo permite trabajar la escucha activa, la comunicación no verbal, la empatía y la asertividad como herramientas fundamentales para favorecer acuerdos, mejorar la comprensión mutua y gestionar conversaciones de forma eficaz.

Además, el curso aborda técnicas para escuchar mejor, estrategias para desarrollar la empatía, recursos para expresar una comunicación asertiva y pautas para realizar críticas constructivas o decir no de forma adecuada.

Objetivos del curso

Objetivo:
Adquirir habilidades en el desempeño de alcanzar la mutua satisfacción en el proceso negociador.

Índice de contenidos

MÓDULO 1. ESCUCHA ACTIVA, EMPATÍA Y ASERTIVIDAD

1. LA ESCUCHA
1.1. La escucha activa
1.2. Barreras de la escucha activa
1.3. Prepararse para escuchar
1.4. Técnica de escucha
1.5. Comunicación no verbal

2. LA EMPATÍA
2.1. ¿Cómo se desarrolla la empatía?
2.2. Obstáculos que dificultan la empatía
2.3. Estrategias para desarrollar la empatía
2.4. ¿Cómo expresar la empatía?

3. LA ASERTIVIDAD
3.1. Definición
3.2. Comportamientos que perturban
3.3. Crítica constructiva
3.4. Decir no de forma asertiva