COMM32 Programa avanzado en diseño y dirección de servicios digitales

Contenido SCORM para el curso COMM32 Programa avanzado en diseño y dirección de servicios digitales

El curso COMM32 Programa avanzado en diseño y dirección de servicios digitales está diseñado para desarrollar las habilidades necesarias para liderar la transformación de productos en servicios y crear propuestas de valor adaptadas a las necesidades de los usuarios.

Este contenido formativo permite profundizar en el diseño de servicios digitales, desde el desarrollo de competencias digitales y el análisis de la cultura de servicio hasta la investigación del usuario y la identificación de información relevante para orientar la toma de decisiones.

A lo largo del curso, se trabajan diferentes procesos y herramientas para el diseño y desarrollo de servicios, incluyendo la experiencia del cliente, el mapeo de servicios, el Service Design Sprint, el prototipado rápido y el testing.

Además, se aborda la implantación de servicios y la medición de resultados mediante el análisis del feedback del usuario, indicadores de servicio, herramientas para la toma de decisiones y metodologías iterativas orientadas a la mejora continua.

Objetivos del curso

Adquirir las habilidades necesarias para liderar la transformación de productos en servicios como modelo de gestión de las relaciones con el usuario, permitiendo la adaptación ágil al cambio y la creación de servicios de valor para el cliente.

Índice de contenidos

MÓDULO 1. PROGRAMA AVANZADO EN DISEÑO Y DIRECCIÓN DE SERVICIOS DIGITALES

1. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALES PARA PROFESIONALES
1.1. Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model
1.2. Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM

2. INTRODUCCIÓN AL DISEÑO DE SERVICIOS
2.1. Estudio del servicio al usuario como modelo de negocio
2.2. Análisis del servicio estratégico
2.3. Análisis de los principios de la cultura de servicio
2.4. Conocimiento de los fundamentos en diseño de servicios

3. DESARROLLO Y ANÁLISIS DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. Identificación del usuario
3.2. Análisis de los métodos de investigación de usuario para la innovación de servicios
3.3. Research de información
3.4. Estudio de la entrevista al usuario
3.5. Análisis de los resultados de la investigación

4. DISEÑO Y DESARROLLO DE SERVICIOS
4.1. Diseño del reto
4.2. Diseño del nivel del servicio
4.3. Uso de softskills en el diseño de servicios
4.4. Interacción y cocreacion de servicios
4.5. Mapeo de Customer experience
4.6. Mapeo de servicios
4.7. Service Design Sprint
4.8. Prototipado rápido
4.9. Testing de servicios
4.10. Diseño y desarrollo de servicios en función de los resultados de la investigación

5. IMPLANTACIÓN Y MEDICIÓN DE RESULTADOS
5.1. Implementación de servicios
5.2. Feedback del usuario
5.3. Medición del feedback de usuario y análisis de información
5.4. Analítica e Indicadores de servicio
5.5. Utilización de herramientas para la toma de decisiones
5.6. Metodologías iterativas y mejora continua
5.7. Elaboración e implementación de mejoras en los servicios