COMT0016 Técnicas para la venta y habilidades comerciales

Contenido SCORM para el curso COMT0016 Técnicas para la venta y habilidades comerciales

El curso COMT0016 Técnicas para la venta y habilidades comerciales está diseñado para proporcionar los conocimientos, técnicas y habilidades necesarias para desarrollar con éxito el proceso de venta de productos y servicios.

Este contenido formativo permite comprender las necesidades de la clientela, mejorar la comunicación interpersonal y adaptar las estrategias comerciales a los diferentes perfiles de consumidores, favoreciendo una experiencia de compra más eficaz y satisfactoria.

Además, el curso profundiza en las fases del proceso de venta, la formulación de preguntas, la argumentación comercial, la gestión de objeciones y las técnicas de cierre, proporcionando herramientas prácticas para optimizar los resultados comerciales.

Objetivos del curso

Objetivo general:
– Aplicar las técnicas y utilizar las habilidades necesarias para desarrollar el proceso de venta de un producto o servicio con éxito.

Objetivos específicos:
– Identificar el tipo de clientela y sus necesidades, así como analizar el proceso de comunicación durante la venta.
– Identificar las fases del proceso de venta y formular preguntas clave y argumentaciones adecuadas para dirigir con éxito el proceso de venta.
– Identificar las objeciones de la clientela, así como aplicar técnicas para reconducirlas y cerrar con éxito una venta.
– Aplicar las técnicas adecuadas y habilidades para cerrar con éxito una venta.

Índice de contenidos

MÓDULO 1. LAS NECESIDADES DE LA CLIENTELA Y LA COMUNICACIÓN

1. DESCRIPCIÓN DE LOS ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN CON LA CLIENTELA
1.1. Comunicación verbal
1.2. Comunicación no verbal

2. ANÁLISIS DE LA IMPORTANCIA DEL ASPECTO FÍSICO EN UN PROCESO DE VENTA
2.1. Técnicas de presentación
2.2. Códigos de vestimenta

3. SÍNTESIS DE LA PIRÁMIDE DE MASLOW SEGÚN LAS NECESIDADES DE LA CLIENTELA
3.1. Tipos de necesidades
3.2. Priorizar cada necesidad según el producto o servicio

4. IDENTIFICACIÓN DE LOS DIFERENTES TIPOS DE CLIENTELA
4.1. Tipos de clientela
4.2. Características

MÓDULO 2. LA ARGUMENTACIÓN Y LAS PREGUNTAS

1. DESCRIPCIÓN DE LAS FASES DEL PROCESO DE LA VENTA
1.1. Fases del proceso de la venta
1.2. Características principales de cada fase

2. FORMULACIÓN DE PREGUNTAS PARA LA VENTA
2.1. Tipos de preguntas
2.2. Preguntas según el tipo de clientela

3. EXPLICACIÓN DE LOS ARGUMENTOS EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN PARA LA VENTA
3.1. Ficha de producto
3.2. Argumento de venta para cada producto

4. ANÁLISIS DE LAS TÉCNICAS DE EXPOSICIÓN DEL PRODUCTO
4.1. Técnicas de saber escuchar
4.2. Preguntas para identificar necesidades

MÓDULO 3. TRATAMIENTO DE OBJECIONES

1. CLASIFICACIÓN DE LAS OBJECIONES
1.1. Tipos de objeciones
1.2. Características

2. GESTIÓN CADA TIPO DE OBJECIÓN
2.1. Descripción de cada tipo de objeción
2.2. Reconducción de las objeciones

MÓDULO 4. EL CIERRE DE LA VENTA

1. DESCRIPCIÓN DE TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN DEL PRECIO
1.1. Técnicas de resumen y exposición del proceso de la venta
1.2. Técnicas de definición del precio

2. EXPLICACIÓN DE TÉCNICAS DE CIERRE DE LA VENTA
2.1. Tipo de técnicas
2.2. Requisitos para realizar el cierre