COMT052PO Habilidades de comunicación con el cliente para vendedores

Este curso proporciona a entidades y centros de formación las técnicas necesarias para comunicarse eficazmente con los clientes y manejar las técnicas comerciales en el proceso de venta.

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Categoría: Comercio y marketing Etiqueta: Cursos

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Contenido SCORM para el Curso COMT052PO: Habilidades de Comunicación con el Cliente para Vendedores

Capacita a tus alumnos en las habilidades de comunicación con el curso COMT052PO. Destinado a entidades y centros de formación, este contenido se centra en las técnicas de comunicación y las mejores cualidades de un vendedor, proporcionando una formación completa para manejar eficazmente el proceso de venta. Este curso es ideal para formar a profesionales que puedan establecer relaciones comerciales efectivas y satisfacer las necesidades de los clientes.

Contenidos clave

Concepto de venta y comunicación empresarial.
Identificación de las necesidades del cliente.
Cualidades del vendedor.
Comunicación comercial y proceso de venta.

Objetivos

Dominar las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz en el proceso de venta, manejando las técnicas comerciales que deben utilizar en el mismo. Identificar las mejores cualidades de un vendedor, así como las necesidades de los clientes.

Índice

1. EL CONCEPTO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
1.1. La venta empresarial como actividad de marketing
1.2. La venta como proceso
1.3. El equipo y el director de ventas
1.4. La comunicación interpersonal
1.5. La comunicación externa empresarial

2. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (I)
2.1. Influencias en el comportamiento del consumidor
2.2. Las necesidades de los clientes
2.3. Tipos de clientes
2.4. Influencias sociales en el comportamiento del cliente
2.5. Las percepciones del consumidor
2.6. Los motivos de compra

3. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (II)
3.1. El cliente ante los mercados masivos
3.2. Motivaciones en las compras entre empresas
3.3. La identificación de las necesidades en los productos
3.4. La oferta del producto por el vendedor

4. LAS CUALIDADES DEL VENDEDOR
4.1. El vendedor como comunicador
4.2. Estrategias para crear al vendedor
4.3. La escucha activa en el vendedor
4.4. El perfil del vendedor: cualidades humanas, psíquicas, intelectuales y psicológicas
4.5. Capacidades ante la venta
4.6. Formación base y perfeccionamiento del vendedor
4.7. Evaluación y control de sí mismo
4.8. Técnicas de afirmación de personalidad

5. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL Y EL PROCESO DE VENTA
5.1. El concepto de venta y la comunicación empresarial.
5.2. La identificación de las necesidades del cliente
5.3. Las cualidades del vendedor
5.4. Fases en el proceso de venta
5.5. Seguimiento de la venta