Objetivos
Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente.
Índice
1. FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2. CONOCER AL CLIENTE
3. NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA
4. USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
5. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE
6. HERRAMIENTAS DE VENTA A TRAVÉS DE INTERNET
7. ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO
8. EL CHAT COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
9. LOS FOROS COMO HERRAMIENTA DE ASISTENCIA
10. OTRAS HERRAMIENTAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Contenido SCORM para el Curso COMT071PO: Tecnolocías aplicadas a la venta y atención al cliente
Impulsa la excelencia en la atención al cliente de las empresas con el curso COMT071PO Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente, diseñado para proporcionar a los centros de formación una herramienta clave en la capacitación del personal en el uso de tecnologías telemáticas para lograr una atención al cliente efectiva y personalizada. Este contenido especializado abarca desde los fundamentos de la atención al cliente hasta el uso de herramientas tecnológicas de vanguardia que potencian la experiencia del cliente y mejoran la relación entre empresa y consumidor.
El curso COMT071PO ofrece a las empresas la oportunidad de optimizar sus procesos de venta y atención al cliente a través del conocimiento profundo de las últimas tecnologías disponibles en el mercado. Capacita a los equipos de trabajo en el uso de herramientas telemáticas para interactuar de manera eficiente con los clientes, mejorar la satisfacción y fidelización, y potenciar la imagen de la empresa. Al impartir este curso, las empresas pueden garantizar un servicio de calidad y adaptado a las demandas actuales del mercado, fortaleciendo su presencia y competitividad en el sector.
Contenidos clave
- Fundamentos de la atención al cliente: Comprender los principios esenciales que guían la relación con los clientes.
- Nuevas tecnologías en la venta: Explorar las herramientas digitales más relevantes para potenciar las estrategias de venta.
- Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente: Aprender a emplear la tecnología para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.
- Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente: Descubrir las plataformas y software que facilitan la gestión de la relación con el cliente.
- Herramientas de venta a través de internet: Conocer las estrategias y herramientas específicas para la venta en línea.
- El chat como herramienta de atención al cliente: Analizar el uso y beneficios de esta herramienta de comunicación en el servicio al cliente.
- Los foros como herramienta de asistencia: Explorar el potencial de los foros en la resolución de dudas y atención al cliente.
- Otras herramientas de venta y atención al cliente: Conocer diversas alternativas tecnológicas para mejorar la interacción con los clientes.
