Objetivo general
Adquirir capacitación para llevar a cabo los protocolos y procedimientos aplicables en la gestión de incidencias y en las actuaciones dirigidas a la fidelización de los viajeros/clientes/usuarios.
Índice
MÓDULO 1. GESTIÓN DE INCIDENCIAS
1. GESTIÓN DE INCIDENCIAS
1.1. Tipos de incidencias entre viajes y servicios
1.2. Protocolos de actuación ante quejas y reclamaciones
MÓDULO 2. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
2. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
2.1. Atención al cliente en el transporte de viajeros
2.2. Fidelización de clientes
Contenido SCORM para el Curso COMT11 Gestión de incidencias del viajero. Fidelización del cliente
Capacita a tu equipo para manejar de forma eficiente las incidencias en el sector turístico y fortalecer la relación con los clientes.
El curso COMT11 Gestión de incidencias del viajero. Fidelización del cliente ofrece a empresas del sector de Comercio y marketing la posibilidad de formar a su personal en la correcta gestión de incidencias y en las estrategias de fidelización de clientes en el ámbito turístico. Con un enfoque práctico y aplicado, este contenido SCORM brinda los conocimientos y habilidades necesarios para garantizar una atención de calidad y fortalecer la lealtad de los clientes, contribuyendo así al éxito y crecimiento del negocio.
Contenidos clave
- Exploración de los diferentes tipos de incidencias que pueden surgir entre viajes y servicios, así como los protocolos para su gestión eficaz.
- Análisis de las estrategias de atención al cliente en el transporte de viajeros como herramienta fundamental para la fidelización y satisfacción del cliente.
- Estudio detallado de las técnicas de fidelización de clientes, abordando su importancia en la construcción de relaciones duraderas y beneficiosas para la empresa.
