CTRD0018 Whatsapp business para mejorar la comunicación con los clientes

Objetivos

Identificar las características generales de WHATSAPP BUSINESS y conocer las mejores estrategias para la empresa.

Índice

MÓDULO 1. WHATSAPP BUSINESS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES

1. IDENTIFICACIÓN DE WHATSAPP BUSINESS
1.1. Conceptualización de Whatsapp Business y diferencias con Whatsapp
1.2. Visión actual y uso del Whatsapp Business: implementación paso a paso

2. ESPECIFICACIÓN DE LOS CONTENIDOS DE LA HERRAMIENTA Y USOS
2.1. Definición de las dinámicas de mensajes de bienvenida/disponibilidad, respuestas rápidas, etiquetas, listas de difusión y autorrespondedores
2.2. Identificación de la normativa sobre protección de datos y comunicaciones comerciales.

3. DESCRIPCIÓN DE LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DEL WHATSAPP BUSINESS COMO HERRAMIENTA DE MARKETING
3.1. Principios de la difusión del canal de Whatsapp Business
3.2. Proceso de inserción en una web de un botón de WhatsApp
3.3. Ejemplos de uso de mensajes comerciales y de atención al cliente