Objetivos
Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.
Índice
1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I) 1.1. Definición de calidad y servicio. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. 1.4. Estrategias de servicio. 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II) 2.1. La comunicación del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio. 2.3. A la conquista del cero defectos. 2.4. Medir la satisfacción del cliente.
Contenido SCORM para el Curso COMT004PO Fundamentos de atención al cliente
Aprende a brindar un servicio excepcional a tus clientes con el curso SCORM de Fundamentos de Atención al Cliente. Este contenido especializado se enfoca en dotar a centros de formación y empresas de las herramientas necesarias para destacar en la satisfacción del cliente y diferenciarse en un mercado competitivo.
Contenidos clave
- Definición de calidad y servicio: Comprender los conceptos fundamentales que sustentan la atención al cliente de calidad.
- Impacto de la calidad en el servicio: Analizar cómo la calidad repercute en la percepción del cliente y en la fidelización.
- Normas de calidad del servicio: Explorar las directrices que garantizan la excelencia en la atención al cliente.
- Medir la satisfacción del cliente: Aprender métodos efectivos para evaluar y mejorar la experiencia del cliente.
