UF0331 Interacciones orales en el entorno empresarial en lengua inglesa

Sinopsis

La lengua inglesa se ha convertido en el idioma más empleado en el sector del comercio internacional, de modo que cualquier profesional que ejerza su labor en esta área ha de contar con conocimientos acerca de dicha lengua.

En este libro se desarrollarán los contenidos para que el lector alcance un nivel de usuario competente y pueda expresarse oralmente con fluidez, con uno o más interlocutores, en las diversas situaciones profesionales y sociales relacionadas con las actividades de asistencia a la dirección, asegurando la perfecta transmisión y comprensión de la información emitida, y demostrando flexibilidad, eficacia y espontaneidad en la utilización del lenguaje.

El lector será capaz de gestionar, en inglés, la emisión y atención telefónica con autonomía e iniciativa, además de dominar la negociación con clientes y proveedores, y personalizar los diversos recursos que han de integrar la documentación con el fin de facilitar la comprensión del contenido representado.

La UF0331 Interacciones orales en el entorno empresarial en lengua inglesa forma parte del MF0984_3 Inglés profesional para la asistencia a la dirección junto con las UF0330 Interpretación de las actividades orales y escritas de asistencia a la dirección en lengua inglesa y la UF0332 Elaboración de documentación socioprofesional 

Índice

INTRODUCCIÓN

1. Interacciones orales y escritas en la organización de reuniones, viajes y participación en eventos en inglés
1.1. Revisión de la fonética inglesa
1.1.1. Énfasis en la comprensión oral
1.1.2. Sistema fonético vocal
1.1.3. Pronunciación de las consonantes
1.1.4. Acentuación
1.1.5. Entonación en las preguntas
1.1.6. Inglés americano e inglés británico
1.2. Flexibilidad, eficacia y espontaneidad en la comunicación oral
1.2.1. Estructuras
1.2.2. Fórmulas formales
1.2.3. Fórmulas informales
1.2.4. Argumentación estructurada
1.2.5. Pautas de cortesía y protocolo
1.3. Lenguaje y entonación adecuados para inferir
1.3.1. Interés, sugerencias, consejos, opiniones, sorpresa, negación, confirmación e indignación
1.4. Atención telefónica fluida ante situaciones habituales y conflictivas
1.4.1. Estructuras y fórmulas necesarias
1.4.2. Convenciones y pautas de cortesía
1.4.3. Concertar, posponer o anular citas
1.4.4. Despedidas
1.4.5. Adaptación al interlocutor, expresión de disculpas, intenciones y preferencias
1.5. Recepción y atención a los visitantes
1.5.1. Fórmulas y pautas establecidas de cortesía
1.5.2. Realización de esperas amenas en reuniones, conferencias, cenas, eventos u otros
1.6. Organización de eventos diversos
1.6.1. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico relacionados
1.7. Reuniones
1.7.1. Justificación de posibles retrasos o ausencias de forma correcta, aplazamiento o suspensión
1.7.2. Fluidez en los discursos
1.7.3. Interpretación
1.7.4. Introducción de los participantes
1.7.5. Lecturas del orden del día
1.7.6. Animación
1.8. Viaje a un país de lengua inglesa
1.8.1. Organización de la estancia
1.8.2. Rellenado de formularios
1.8.3. Costumbres horarias
1.8.4. Hábitos profesionales
1.8.5. Normas de protocolo
1.8.6. Usos y costumbres sociales y culturales
1.8.7. Interpretación y síntesis de textos en la organización de viajes
1.8.8. Presentación de información con coherencia discursiva
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES

2. Negociación con clientes y proveedores en inglés
2.1. Estilos de las negociaciones
2.1.1. Información gestual y contextual
2.1.2. Reformulación de las expresiones sin interrumpir el discurso
2.1.3. Referencias socioculturales
2.2. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico relacionados con la negociación y sus consiguientes aspectos fonológicos
2.2.1. Expresiones de oposición
2.2.2. Preferencia
2.2.3. Acuerdo
2.2.4. Desacuerdo
2.2.5. Comparación
2.2.6. Persuasión
2.3. Negociación
2.3.1. Argumentación y estructuración del discurso
2.3.2. Interpretación en situaciones de ruidos, distorsiones o utilización de acentos
2.3.3. Convenciones y pautas de cortesía
2.3.4. Solicitud de aclaraciones o repeticiones, confirmación de significados y reformulación de una comunicación
2.3.5. Resolución y formulación de expresiones en situaciones delicadas
2.4. Negociación de condiciones de venta
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES

PREGUNTAS FRECUENTES

GLOSARIO

EXAMEN

BIBLIOGRAFÍA

Autor

David Villanueva González (Linares [Jaén], 1976) es autor de UF0331 Interacciones orales en el entorno empresarial en lengua inglesa, publicado por Ideaspropias Editorial. Es licenciado en Traducción e Interpretación por la Universidad de Granada y tiene el máster en Gestión y Elaboración de Proyectos Europeos. Además, ha realizado los cursos de posgrado Especialista en Cooperación Internacional de la Unión Europea en la UNED (Universidad Nacional de Educación a Distancia). Asimismo, posee formación complementaria en el ámbito del comercio internacional y marketing, y también en idiomas, especialmente inglés y francés. Ha desarrollado su carrera profesional como técnico en programas internacionales, asesorando en internacionalización y cooperación empresarial, así como elaborando estudios de mercado e informes comerciales en varias empresas. Prueba de ello es su experiencia como coordinador de delegaciones en la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Sevilla, así como su labor como técnico de programas internacionales en IDEA (Agencia de Innovación y Desarrollo de Andalucía). También ha trabajado como profesor de inglés y francés.

ISBN

• ISBN del libro: 9788498395648

Libro Manual Formativo UF0331 Interacciones orales en el entorno empresarial en lengua inglesa

Este manual formativo es una herramienta fundamental para profesionales que quieren alcanzar un nivel competente de uso del idioma inglés en el entorno empresarial. A través de sus páginas, el lector adquiere las habilidades necesarias para comunicarse con fluidez y efectividad en situaciones laborales, negociaciones con clientes y proveedores, gestión telefónica, organización de eventos y viajes, entre otros aspectos clave. El contenido detallado abarca desde la revisión de la fonética inglesa hasta la estructuración del discurso, pasando por aspectos culturales y protocolares.

Escrito por David Villanueva González, experto en Traducción e Interpretación, este manual se presenta como una guía completa e imprescindible para aquellos que buscan mejorar sus habilidades de comunicación en inglés en el ámbito empresarial. Con un enfoque práctico y orientado a la perfección de las interacciones orales, el libro aborda de forma detallada cada uno de los aspectos relevantes para desenvolverse con éxito en el mundo empresarial internacional de habla inglesa. Con un ISBN: 9788498395648, este recurso formativo es una herramienta valiosa para centros de formación y profesionales en constante búsqueda de mejora y crecimiento académico y laboral.

Contenidos clave

• Desarrollo de habilidades de comunicación oral en lengua inglesa para situaciones profesionales y sociales.
• Manejo autónomo de la atención telefónica y negociación con clientes y proveedores en inglés.
• Organización efectiva de reuniones, eventos y viajes en un entorno empresarial angloparlante.
• Negociación eficiente utilizando recursos lingüísticos y adaptando el discurso a diferentes situaciones.
• Interacción fluida y cortés con visitantes, junto con el dominio de protocolos y costumbres socioculturales.