Objetivos
Conocer las tecnologías y las herramientas digitales a nuestro alcance que permitan una mejor comercialización, distribución y venta de productos y servicios de alojamiento turístico a los clientes como alternativa a la nueva situación creada por la alerta sanitaria COVID-19.
Índice
MÓDULO 1
1. DETECCIÓN DE LAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN GENERADAS POR LA ALERTA SANITARIA DEL COVID-19
1.1. Ventajas e inconvenientes
1.2. Nuevos hábitos y comportamientos
2. CONOCIMIENTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA DE PRODUCTOS TURÍSTICOS
2.1. Ventajas e inconvenientes
2.2. Recursos disponibles
3. UTILIZACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Sistemas de información en la empresa
3.2. Comercio entre empresas o B2B
3.3. La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
3.4. Soluciones CRM
MÓDULO 2
1. CONOCIMIENTO Y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Redes sociales, blogs, wikis
1.2. Aulas virtuales, conferencias virtuales
2. CONOCIMIENTO Y UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE VENTA A TRAVÉS DE INTERNET
2.1. Relaciones comerciales a través de internet: ventajas en la era post Covid-19
2.2. Las ventas por internet
3. CONOCIMIENTO DE LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Correo electrónico
3.2. CHAT
3.3. Foros
3.4. Otras herramientas de venta y atención al cliente
Contenido SCORM para el Curso IFCT85 Tecnologías para la comercialización y la gestión del cliente en la era post covid
Impulsa la transformación digital en la gestión del cliente en un contexto pospandemia con el curso IFCT85 Tecnologías para la comercialización y la gestión del cliente en la era post covid. Dirigido a centros de formación y empresas del sector de Informática y comunicaciones, este contenido especializado ofrece un profundo análisis de las estrategias tecnológicas para mejorar la comercialización y la atención al cliente en la nueva normalidad.
Descubre cómo las nuevas tecnologías aplicadas a la venta de productos turísticos pueden marcar la diferencia en la adaptación de las empresas a los cambios provocados por la alerta sanitaria del COVID-19. Con módulos especializados en la detección de barreras de comunicación, herramientas digitales para la atención al cliente y el uso eficiente de plataformas online, este curso se posiciona como una herramienta fundamental para fortalecer la competitividad y eficiencia en la gestión empresarial postpandemia.
Contenidos clave
- Identificación de las barreras de comunicación en la era post Covid-19 y su impacto en la comercialización de productos turísticos.
- Exploración de las nuevas tecnologías aplicadas a la venta y distribución de servicios turísticos en respuesta a la alerta sanitaria.
- Implementación de herramientas tecnológicas para mejorar la atención al cliente en condiciones de crisis.
- Aplicación de estrategias de venta online y uso de herramientas digitales para mantener la relación con los clientes en el contexto actual.
- Optimización de la atención al cliente a través de canales tecnológicos como correos electrónicos, chats y foros.
