Objetivos
Gestionar las actividades propias del departamento de pisos que se realizan en habitaciones, áreas de servicio públicas y área de lavandería-lencería de los alojamientos, optimizando los recursos materiales y humanos de que se dispone para ofrecer la mejor calidad de servicio y atención al cliente, en concordancia con los objetivos del establecimiento.
Índice
MF1067_3: Organización y atención al cliente en pisos. (130 horas)
-UF0041: Organización del servicio de pisos en alojamientos. (40 horas)
-UF0042: Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. (30 horas)
-UF0043: Gestión de protocolo. (30 horas)
-UF0044: Función del mando intermedio en la Prevención de riesgos laborales. (30 horas)
MF1068_3: Control de procesos en pisos. (150 horas)
-UF0045: Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos. (60 horas)
-UF0046: Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en alojamientos. (60 horas)
-UF0047: Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en alojamientos. (30 horas)
MF0265_3: Gestión de departamentos del área de alojamiento. (120 horas)
-UF0048: Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento. (70 horas)
-UF0049: Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo. (50 horas)
Contenido SCORM para el Curso HOTA0208 Gestión de pisos y limpieza en alojamientos
El curso HOTA0208 Gestión de pisos y limpieza en alojamientos se focaliza en la gestión especializada de actividades del departamento de pisos en establecimientos hoteleros, abordando aspectos cruciales como la organización de servicios, la atención al cliente en entornos turísticos y la gestión de protocolos. El principal enfoque recae en optimizar los recursos materiales y humanos disponibles con el fin de brindar un servicio de máxima calidad y satisfacción al cliente, alineado con los objetivos estratégicos del alojamiento.
Este contenido formativo abarca áreas clave como el control de procesos en pisos, donde se profundiza en los procedimientos de limpieza y mantenimiento de habitaciones, áreas comunes y servicios de lavandería en alojamientos. Además, se incluye la gestión eficaz de departamentos del área de alojamiento, ofreciendo herramientas para optimizar los procesos internos y fomentar la excelencia en la gestión de la calidad en el sector de la hostelería y turismo.
Este curso SCORM HOTA0208 es ideal para empresas del sector que buscan potenciar las competencias de su personal en la gestión de pisos y limpieza en alojamientos, contribuyendo así a mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa en sus establecimientos. Con un enfoque práctico y orientado a resultados, esta formación proporciona las habilidades necesarias para lograr altos estándares de servicio y satisfacción, siendo una inversión valiosa para la excelencia empresarial en el ámbito hotelero y turístico.
Contenidos clave
- Exploración de las actividades relacionadas con la organización y atención al cliente en pisos de alojamientos.
- Análisis de los procesos de limpieza, lavado y decoración en habitaciones y zonas comunes de alojamientos.
- Estudio de los procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento en el sector de hostelería y turismo.
