Objetivo general
Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización.
Índice
1. CÓMO PLANIFICAR Y DESARROLLAR UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO
1.1. Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias
1.2. Modelos de negocio de comercio electrónico
1.3. DAFO Comercio electrónico español
1.4. Segmentación de e-consumidor: perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda
1.5. Estrategias de mercado/producto: desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo
1.6. Factores críticos de éxito en el comercio electrónico
1.7. Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta
1.8. Marketing-mix: política de producto, distribución, promoción y precio
1.9. Cuadro de mando integral para negocios on line
2. PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CREAR O ADAPTAR UN NEGOCIO ON LINE (I)?: BACK-END
2.1. Estructura tecnología: modelo de tres capas
2.2. Diseño del work-flow e integración de sistemas
2.3. La importancia de la palabra facturación y cobro
2.4. Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio posventa
2.5. Tracking
2.6. Caso Real: British Telecom (BT)
3. PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CONSTRUIR UNA WEBSITE DE ÉXITO EN COMERCIO ELECTRÓNICO? (II): FRONT-END
3.1. Catálogo y contenidos: verificación, procesado y herramienta de catálogo
3.2. Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end
3.3. Flujos de caja y financiación
3.4. Zonas calientes
3.5. Zonas de usuario
3.6. Carrito de la compra
4. ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRONICO
4.1. LOPD
4.2. Impuestos indirectos
4.3. LSSI
5. FINANCIACIÓN DE PROYECTOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
5.1. Idea de una idea
5.2. Business plan y plan comercial
5.3. Fuentes de financiacion propias: amigos, familiares y nosotros mismo
5.4. Fuentes de financiacion externas: angels, capital riesgo e inversionistas. ¿Cómo convencerles?
5.5. Puesta en marcha y reporting de resultados
5.6. Venta de contenidos de pago
5.7. Productos digitales. Cómo se venden
5.8. De lo gratuito al pago por visualización
5.9. Descarga, real media, tv internet, Secondlife…. ¿Web 3.0 como solución?
6. ACCIONES DE CAPTACIÓN ENFOCADA A COMERCIO ELECTRÓNICO
6.1. Política de captación: ¿Solo Branding?
6.2. Acciones de cross marketing: aprovechar el off-line para catapultar el on-line
6.3. Herramientas más eficaces: e-mail marketing, SEM, SEO, marketing de afiliación, campañas en sites afines…
7. FIDELIZACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO: CÓMO INCREMENTAR LAS VENTAS DE CLIENTES
7.1. Creación de programas de fidelización eficaces
7.2. Programas de éxito on-line
7.3. Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas?
7.3. Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos… ¿Cuál es más eficaz?
8. CÓMO REALIZAR COMERCIO ELECTRÓNICO INTERNACIONAL
8.1. Características del cliente por países: ¿Dónde vendemos más?
8.2. ¿Qué vendemos?
8.3. Medios de pago internacionales
8.4. Legislación por países: impuestos directos e indirectos.
8.5. Procesos de reclamación y atención al cliente internacional
8.6. Exportación de productos
8.7. Distribución internacional
9. CÓMO GESTIONAR LA LOGÍSTICA Y FULFILLMENT EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
9.1. Importancia de la logística en el comercio electrónico
9.2. El transporte urgente aplicado al comercio electrónico
9.3. Gestión de los datos
9.4. Gestión con proveedores y sala de producción
9.5. Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa
9.6. Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos
9.7. Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales
9.8. Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico
9.9. La logística aplicada al comercio electrónico
9.10. Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido
9.11. Información de seguimiento vía Internet
10. SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON LINE
10.1. Sistemas de pago no integrados
10.2. Sistemas de pago integrados. Pasarela de pagos
10.3. Tarjetas de crédito: banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio
10.4. 3D Secure
10.5. Internet mobile payment
10.6. Modelos de negocio de los diferentes actores
10.7. Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil
11. COMERCIO ELECTRÓNICO EN UN ENTORNO B2B
11.1. Modelos de negocio de los e-marketplaces
11.2. Agregadores horizontales y verticales
11.3. De catálogos a e-catálogos
11.4. Conflicto de canales
Contenido SCORM COMT027PO: NEGOCIOS ONLINE Y COMERCIO ELECTRÓNICO
Imparte a tu público empresarial conocimientos clave sobre negocios online y comercio electrónico
Este curso especializado en negocios online y comercio electrónico, perteneciente a la categoría de Comercio y marketing, está diseñado para satisfacer las necesidades de centros de formación y empresas que buscan ofrecer un programa completo y actualizado en este campo en constante evolución. Desde la planificación estratégica hasta la gestión logística y la seguridad en los medios de pago online, los contenidos cubren aspectos esenciales para que las empresas dominen el entorno digital y maximicen sus oportunidades de negocio.
Contenidos clave
- Planificación estratégica de comercio electrónico: Análisis estratégico, modelos de negocio, factores críticos de éxito y posicionamiento empresarial.
- Implementación de negocios online: Tecnología, back-end, atención al cliente, diseño web, financiación y aspectos jurídicos.
- Marketing y ventas en línea: Acciones de captación, fidelización, comercio internacional y gestión de logística y fulfillment.
- Seguridad en medios de pago online: Sistemas de pago, tarjetas de crédito, Internet mobile payment y modelos de negocio.
- Comercio electrónico B2B: Modelos de negocio en e-marketplaces, catálogos digitales y canales de distribución.
