ADGG077PO Técnicas administrativas

Contenido SCORM para el Curso ADGG077PO Técnicas administrativas

El curso ADGG077PO Técnicas administrativas prepara a los participantes para gestionar eficientemente tareas administrativas en el entorno laboral. Se enfoca en habilidades como la atención al cliente, la organización documental y la optimización de procesos administrativos.

Objetivo

• Obtener las competencias, los conocimientos, habilidades y las actitudes necesarias para el desarrollo de las tareas administrativas en la empresa.

Índice de contenidos

1. ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1 La acogida personal
1.2 Mejorar las técnicas de atención a clientes externos e internos

2. USO DEL TELÉFONO
2.1 Imagen positiva de la Empresa a través del teléfono
2.2 Principios básicos del medio telefónico
2.3 Comprender y hacerse comprender al teléfono
2.4 Manejo de situaciones difíciles

3. REDACCIÓN COMERCIAL (CARTAS, INFORMES, ETC.)
3.1 Conocer las fórmulas para mandar cartas e informes
3.2 Redactar con estilo comercial
3.3 Responder con eficacia

4. CONTABILIDAD
4.1 Patrimonio
4.2 Ciclo contable
4.3 Balance
4.4 Tratamiento de las existencias
4.5 Amortización: concepto, sistemas y métodos
4.6 Provisiones
4.7 Cuentas de pérdidas y ganancias
4.8 Plan general de contabilidad

5. SISTEMAS DE ARCHIVO
5.1 Analizar el problema del archivo
5.2 Aplicar sistemas de clasificación
5.3 Organizar el archivo
5.4 Conocer la vida del archivo

6. PROTOCOLO EN LA EMPRESA
6.1 Saber estar: cuidar la primera impresión
6.2 Saber hacer
6.3 Técnicas de protocolo oficial

7. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Y EVENTOS

8. AGENDA
8.1 Organizar el tiempo
8.2 Actividades, visitas, reuniones

Formación exclusiva para centros de formación y entidades que deseen ofrecer capacitación en el ámbito administrativo.