COMM26 Creación de Customer Experience Strategy

Contenido SCORM para el curso COMM26 Creación de Customer Experience Strategy

El curso COMM26 Creación de Customer Experience Strategy está diseñado para proporcionar los conocimientos necesarios para comprender el proceso de compra de los consumidores y desarrollar estrategias orientadas a ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria y coherente.

Este contenido formativo permite conocer la importancia de la cultura empresarial y la imagen de marca en la experiencia de cliente, así como identificar quiénes son los clientes mediante herramientas como el Buyer Persona y analizar su recorrido a través del Customer Journey Map.

A lo largo del curso, se estudian estrategias para mejorar la experiencia de cliente tanto en entornos digitales como presenciales, aplicando conceptos como Design Thinking y abordando aspectos relacionados con la selección del equipo, la generación de fidelidad y la creación de relaciones duraderas entre clientes y empresas.

Además, se trabajan herramientas y métodos para obtener la opinión de los clientes, medir los resultados mediante indicadores como el Net Promoter Score (NPS) y desarrollar competencias digitales que contribuyan a diseñar y optimizar una estrategia de Customer Experience.

Objetivos del curso

Identificar el proceso por el que pasan los consumidores para comprar un producto o servicio en base a una necesidad que se les plantea y los principales puntos de contacto con éstos para mejorar la experiencia de compra y acompañarlos a lo largo del proceso, con el objetivo de crear una relación duradera entre ellos y la empresa.

Índice de contenidos

MÓDULO 1. CREACIÓN DE CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY

1. PREPARACIÓN DEL TERRENO
1.1. Crear una cultura empresarial
1.2. Construir una imagen
1.3. Importancia del Customer Experience
1.4. Capacidad práctica: Creación de una cultura empresarial

2. COMPRENSIÓN DEL CLIENTE
2.1. ¿Quiénes son nuestros clientes? Buyer Persona
2.2. Creación del Customer Journey Map
2.3. Identificando los Momentos de la Verdad del proceso de compra
2.4. Capacidad práctica: Creación de un mapa de Customer Journey

3. ELABORACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA LA MEJORA DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE Y GENERACIÓN DE FIDELIDAD
3.1. Digital o presencial. La experiencia de usuario
3.2. Desde el punto de vista del cliente. Design Thinking
3.3. El equipo. Selección y competencias
3.4. Estrategias para la mejora de la experiencia de cliente
3.5. Crear fidelidad
3.6. Capacidad práctica: Elaboración de estrategias para la mejora de la experiencia de cliente y generación de fidelidad

4. ANÁLISIS DE LAS HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN
4.1. Conseguir la opinión de los clientes. Métodos y consejos
4.2. Net Promoter Score (NPS)
4.3. Entendiendo los resultados
4.4. Capacidad práctica: Elaboración de una estrategia de medición y análisis de resultados

5. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALES
5.1. Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model
5.2. Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM