Objetivos
Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line.
Índice
MÓDULO 1. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES
1. APLICACIÓN DE PLANES DE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
1.1 El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización
1.2 El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente
1.3 Customer Experience Management
1.4 La medida del plan de fidelización
2. GESTIÓN DE CLIENTES
2.1 Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes
2.2 Captación de nuevos clientes
2.3 En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía
2.4 Nuevos clientes y estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios
3. APLICACIÓN DE UNA ESTRATEGIA, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE RETENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CLIENTES
3.1 La retención de clientes
3.2 El cliente se va, ¿Por qué y que podemos aprender?
4. APLICACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN EN SOPORTE DIGITAL
Contenido SCORM para el Curso COMT0005: Fidelización y retención de clientes
Impulsa la eficacia de las estrategias de fidelización y retención de clientes en empresas del sector del comercio y marketing con el curso COMT0005. Este contenido SCORM especializado ofrece a centros de formación la posibilidad de capacitar a profesionales en el arte de fidelizar clientes, captar nuevos públicos y retener la clientela existente de manera efectiva. Los módulos abarcan desde la aplicación de planes de fidelización en la estrategia empresarial hasta la implementación de acciones de retención y recuperación de clientes, incluyendo técnicas de fidelización en entornos digitales.
Contenidos clave
- Enfoque en la gestión de clientes para la captación y retención efectiva.
- Análisis de las estrategias de fidelización y su impacto en la satisfacción del cliente.
- Aplicación práctica de técnicas de retención y recuperación de clientes en situaciones diversas.
- Exploración de la fidelización en entornos digitales y su importancia en la actualidad.
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