COMT0005 Fidelización y retención de clientes

Curso e-learning COMT0005 Fidelización y retención de clientes, de la familia profesional de Comercio y marketing. Disponible en formato SCORM para centros y entidades de formación

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No ofrecemos cursos a particulares. Nuestros contenidos e-learning solo se ponen a disposición de centros y organizaciones que imparten formación.

Objetivos

Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line.

Índice

MÓDULO 1. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES
1. APLICACIÓN DE PLANES DE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
1.1 El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización
1.2 El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente
1.3 Customer Experience Management
1.4 La medida del plan de fidelización

2. GESTIÓN DE CLIENTES
2.1 Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes
2.2 Captación de nuevos clientes
2.3 “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”
2.4 Nuevos clientes y estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios

3. APLICACIÓN DE UNA ESTRATEGIA, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE RETENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CLIENTES
3.1 La retención de clientes
3.2 El cliente se va, ¿Por qué y que podemos aprender?

4. APLICACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN EN SOPORTE DIGITAL

Formato

Número de horas

POLÍTICA Y GESTIÓN INFORMATIZADA DE STOCK COMT0005 Fidelización y retención de clientes