COMT0008 Comercio en Internet: optimización de recursos

Contenido SCORM para el curso COMT0008: Comercio en internet. Optimización de recursos

Este curso proporciona a los centros de formación un recurso completo y actualizado para capacitar a los profesionales en el uso estratégico de internet con el fin de mejorar la rentabilidad de los negocios digitales. A través de una formación estructurada, el alumnado adquiere competencias clave para aplicar herramientas de marketing online, desarrollar una presencia efectiva en redes sociales, crear ingresos mediante e-commerce y gestionar un negocio en línea de forma eficiente. Este contenido, totalmente alineado con las exigencias del entorno digital actual, está diseñado para ser implementado de manera ágil en modalidad e-learning o b-learning.

Objetivo general

Analizar en qué forma el uso de internet puede ayudarnos a mejorar los resultados empresariales, aprendiendo a utilizar las herramientas que permitan minimizar costes y aumentar los ingresos y clientes, además de utilizar las técnicas básicas de presencia en redes sociales y generar ingresos con el comercio electrónico.

Contenidos clave

• Aplicación de herramientas digitales para la reducción de costes y mejora del rendimiento empresarial.
• Diseño y optimización de estrategias de marketing online: SEO, SEM, email marketing, viralización y branding.
• Desarrollo de una presencia digital efectiva en redes sociales y plataformas de contenido.
• Implementación de soluciones para crear y gestionar negocios digitales y tiendas virtuales.
• Conocimiento de aspectos legales clave del comercio electrónico y protección de datos.

Índice de contenidos

MÓDULO 1. MINIMIZACIÓN DE COSTES EN EL COMERCIO EN INTERNET

1. Conocimiento acerca de la Web 2.0 + mundo online
2. Asimilación de los principios de la Web 2.0
3. Comprensión de la empresa 2.0
4. Digitalización de una empresa
5. Gestión adecuada del tiempo
6. Uso de la red como fuente de información
7. Localización de partners, colaboradores y proveedores
8. Administración electrónica
9. Gestión de la banca electrónica
10. Seguimiento de la normativa respecto a la reducción inversión económica
11. Conocimiento de los programas informáticos: cloud computing (pago por uso) y software libre
12. Gestión de las comunicaciones: voz sobre IP, videoconferencias, fax PC-PC, WhatsApp…
13. Gestión exitosa de clientes
14. Atención al cliente online: email, chat
15. Uso de los foros y su empleo como herramienta de asistencia
16. Gestión de las quejas y reclamaciones: la rapidez en la respuesta

MÓDULO 2. AUMENTO DE LOS POSIBLES CLIENTES (MARKETING 2.0)

1. Indicación de cuándo crear una página
2. Uso de plataformas y directorios comerciales para darse a conocer
3. Aplicación de los pasos fundamentales para crear una página web
4. Traslado del procedimiento clásico del marketing a la red
5. Realización de performance marketing (coste según resultados)
6. Realización de display (publicidad gráfica en la red)
7. Uso del email marketing
8. Organización de campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago)
9. Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido)
10. Procedimientos de análisis
11. Realización de marketing en línea teniendo en cuenta contexto, producto y comunidad
12. Identificación de las herramientas adecuadas
13. Uso de eProduct Marketing
14. Uso de eResearch
15. Uso de ePricing
16. Gestión de ePromotion y eAudit
17. Gestión de eCommerce
18. Gestión de eAdvertising
19. Gestión de eBranding
20. Realización de Trade eMarketing
21. Realización de eCommunication

MÓDULO 3. PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES

1. Establecimiento para el contacto con interesados
2. Evolución del plan de marketing al Social Media Plan
3. Conocimiento de cómo difundir una idea en la web
4. Gestión de blogs y microblogs (eventos para bloggers)
5. Realización del marketing viral
6. Gestión de redes sociales
7. Formatos publicitarios en redes sociales
8. Que hablen bien de nosotros
9. Identificar el espacio adecuado para estar
10. Gestión de un proyecto en redes sociales
11. Monitorización y reputación
12. Detección y resolución de crisis 2.0
13. Asimilación de la relación entre Web 3.0 y marketing como futuro

MÓDULO 4. CREACIÓN DE INGRESOS (COMERCIO ELECTRÓNICO)

1. Identificación de soluciones antes de crear una tienda virtual
2. Identificación de los sitios de afiliación y descuento
3. Conocimiento del concepto de marketplace
4. Conocimiento acerca del coste de una tienda: SaaS (tiendas en la nube), open source (código abierto), soluciones a medida
5. Identificación de los siguientes aspectos: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta, integración con otros procesos de la empresa
6. Identificación de métodos para mejorar el proceso de cobro
7. Realización del pedido y facturación online
8. Identificación de los medios de pago offline: contrarreembolso, transferencia, domiciliación bancaria
9. Identificación de los medios de pago online: tarjetas, PayPal
10. Conocimiento de los procedimientos para pagar por móvil
11. Conocimiento del m-commerce
12. Realización del comercio mediante móvil
13. Aspectos legales
14. Comprensión de las obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal
15. Uso de cookies
16. Contratación online
17. Conocimiento acerca de cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc.

an de comunicación digital eficaz