Contenido SCORM para el curso COMT087PO Planificación comercial y técnicas de venta de productos y servicios en el sector financiero
El curso COMT087PO está diseñado para mejorar las capacidades comerciales de los profesionales del sector financiero, proporcionándoles herramientas clave para entender el comportamiento del cliente, establecer objetivos de venta y gestionar eficazmente cada fase del proceso comercial.
A lo largo del curso, el alumnado aprenderá a planificar la actividad comercial de su entidad, preparar y desarrollar entrevistas de venta efectivas, utilizar correctamente el teléfono como canal de contacto y fidelizar a sus clientes mediante acciones postventa bien estructuradas.
Este contenido es ideal para entidades de formación que deseen incorporar a su oferta cursos actualizados y centrados en las necesidades específicas del sector financiero.
Conceptos clave
En este curso, el participante adquirirá conocimientos y habilidades en:
- Planificación comercial estratégica en función del perfil del cliente y la situación del mercado.
- Aplicación de técnicas psicológicas y comunicativas en la entrevista comercial.
- Gestión eficaz del proceso de venta y postventa para fidelizar clientes.
- Uso del teléfono como herramienta comercial para mejorar el contacto, la venta cruzada y el seguimiento.
El curso proporciona una visión integral del proceso comercial dentro del sector financiero, fomentando un enfoque orientado a resultados y a la mejora de la experiencia del cliente.
Objetivo del curso
Mejorar las capacidades comerciales del trabajador del sector financiero identificando y analizando al potencial cliente y la coyuntura actual del mercado financiero.
Índice de contenidos
1. PLANIFICACIÓN COMERCIAL EN EL SECTOR FINANCIERO
1.1. Identificar la función de venta
1.2. Conocer al potencial cliente y la coyuntura actual del mercado financiero
1.3. Establecer objetivos comerciales de una entidad
1.4. Controlar la actividad comercial
2. ENTREVISTA COMERCIAL EN EL SECTOR FINANCIERO
2.1. Psicología aplicada a la venta
2.2. Preparación de la entrevista comercial
2.3. Contactar con éxito
2.4. La detección de necesidades y la detección del perfil del cliente
2.5. La presentación de la oferta y utilización adecuada de argumentos
2.6. Argumentación y debate de objeciones
2.7. Cierre de la venta
3. EL PROCESO DE POSVENTA
3.1. Seguimiento y fidelización del cliente
3.2. Herramientas del diálogo comercial y seguimiento
4. EL TELÉFONO: ALIADO COMERCIAL
4.1. El teléfono: ¿valoramos su importancia? Otro momento de la verdad
4.2. Llamar, llamar y llamar: ¿por qué nos gusta? Optimismo, proactividad, seguridad…
4.3. El cliente, un ser único: él lo sabe ¿y nosotros? Empatía, asertividad, escucha activa…
4.4. Como vender en todos nuestros contactos telefónicos. Distintas razones para un contacto telefónico: consulta, queja, venta cruzada, campañas, seguimiento
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