Curso COMT12 Adaptación y mejora de las capacidades de venta y la reputación online en el sector
El curso COMT12 permite al alumnado desarrollar competencias clave para aumentar su efectividad comercial, fidelizar clientes y gestionar la reputación digital de una empresa o marca. A través de dos módulos complementarios, se trabaja tanto el dominio de técnicas de venta y argumentación como la construcción y mantenimiento de una presencia positiva en internet y redes sociales.
Este contenido formativo está especialmente indicado para perfiles comerciales, responsables de atención al cliente, community managers y profesionales del marketing que buscan mejorar los resultados comerciales y la percepción digital de su empresa.
Conceptos clave
Durante este curso, el alumnado aprenderá a:
- Identificar y mejorar las habilidades comerciales para aumentar la eficacia en la venta de productos y servicios.
- Aplicar técnicas de argumentación, cierre y fidelización para optimizar la relación con los clientes.
- Diseñar e implementar estrategias de marketing digital y reputación online.
- Analizar, diagnosticar y gestionar la imagen de marca en entornos digitales, especialmente en redes sociales.
- Prevenir y afrontar amenazas reputacionales mediante un plan estructurado de comunicación digital.
Una formación esencial para mejorar la competitividad comercial y fortalecer la presencia digital de cualquier empresa o profesional.
Objetivo general
Adquirir el dominio de herramientas y estrategias para la venta con éxito de productos/servicios, alimentando la cartera de clientes fidelizados, así como administrar correctamente la imagen de la empresa o marca en internet y redes sociales, contribuyendo a generar y preservar una adecuada reputación online.
Objetivos específicos
- Desarrollar las capacidades, estrategias y técnicas necesarias para mejorar el talento comercial, que permitirán incrementar la calidad de las ventas de productos y/o servicios.
- Diseñar y administrar una estrategia de marketing y comunicación de cara a la obtención de una adecuada reputación online de la empresa y/o marca comercial.
Índice de contenidos
MÓDULO 1. ADAPTACIÓN Y MEJORA DE LAS CAPACIDADES DE VENTA
1.1 Identificación y mejora de las habilidades de atención comercial
1.1.1 Cualidades para ser un buen vendedor
1.1.2 El proceso comercial y la detección de oportunidades
1.1.3 Cómo ganarse la confianza al cliente
1.1.4 Proceso de asesoramiento comercial a clientes
1.1.5 Detección y atención de las necesidades del cliente
1.1.6 Tipos y perfiles de clientes/usuarios
1.2 Impulso de la capacidad de venta y argumentación comercial
1.2.1 Prepararse para la venta
1.2.2 Actitudes del cliente
1.2.3 Cómo destacar las ventajas y beneficios del producto
1.2.4 Esquema de argumentación comercial para obtener resultados efectivos
1.2.5 Recomendaciones prácticas para argumentar comercialmente
1.2.6 Tratamiento de réplicas y objeciones
1.2.7 Cómo enfocar la venta cruzada
1.3 Garantía y afianzamiento del cierre de la venta
1.3.1 Fases en el proceso de cierre de la venta
1.3.2 Las señales de compra-no compra
1.3.3 Algunos tipos de señales de interés
1.3.4 Requisitos para el cierre de venta
1.3.5 Técnicas de cierre
1.4 Fidelización y seguimiento de clientes
1.4.1 Concepto de fidelización de clientes
1.4.2 Un cliente, un tesoro
1.4.3 Gestión de clientes orientada a la fidelización
1.4.4 Vinculaciones entre clientes
1.4.5 Estrategias de fidelización
MÓDULO 2. MEJORA DE LA REPUTACIÓN ONLINE
2.1 Construcción de la reputación online
2.1.1 Introducción a la Online Reputation Management (ORM)
2.1.2 La importancia de la reputación online en la actualidad
2.1.3 Reputación en empresas del sector
2.1.4 La reputación en redes sociales
2.2 Gestión de la reputación online
2.2.1 Análisis y diagnóstico de la reputación online
2.2.2 Diseño y fases de ejecución de un plan de reputación online
2.2.3 Amenazas en la estrategia de ORM
2.2.4 Desarrollo y evaluación del plan de comunicación digital eficaz
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