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ADGD122PO Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones

Curso e-learning ADGD122PO Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones de la familia profesional Comercio y marketing

Este contenido se enfoca en mejorar la gestión de la cartera de clientes, la calidad de la atención al cliente y la resolución de quejas y reclamaciones. Es ideal para instituciones educativas que desean formar a su alumnado en habilidades comerciales y de atención al cliente. El contenido SCORM es compatible con la mayoría de las plataformas de teleformación cuenta con todos los recursos didácticos necesarios. Además, tienes la posibilidad de poner en marcha tu propia plataforma de teleformación con la plataforma de Ideaspropias Editorial para impartir a este contenido y todos los de nuestro catálogo. Este material es adecuado para consultoras de formación y empresas especializadas en el diseño de programas de formación a medida.

Categoría: Comercio y marketing Etiqueta: Cursos

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Incluye recursos didácticos que facilitan la impartición: pruebas de evaluación inicial, exámenes parciales objetivos y subjetivos, guías de aprendizaje y mucho más.

Objetivos

Organizar la gestión de la cartera de clientes de manera eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y reconocer todos los elementos que influyen en la atención de las quejas y las reclamaciones de los clientes.

Índice

1. GESTIÓN COMERCIAL 1.1. La “conciencia comercial”: qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial 1.2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta 1.3. Tipología de la venta. La venta personal. 1.4. El punto de venta y el merchandising. 1.5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes. 2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE. 2.1. Calidad del servicio al cliente. 2.2. Perfil del cliente actual. 2.3. Derechos y obligaciones del cliente. 2.4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión. 2.5. Instituciones y Servicios de Protección al consumidor. 3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES. 3.1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios. 3.2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente. 3.3. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente. 3.4. El lenguaje positivo. 3.5. Los diferentes estilos de comunicación. 3.6. Técnicas de negociación. 3.7. El manejo y la resolución de conflictos. 3.8. La conducta de los clientes en situaciones difíciles. 3.9. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles. 3.10. El proceso de atención de quejas y reclamaciones.

Contenido SCORM para el Curso ADGD122PO Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones.

El curso ADGD122PO Gestión de la Venta y su Cobro. Atención de Quejas y Reclamaciones está diseñado para optimizar la eficiencia en la gestión de la cartera de clientes y mejorar la calidad del servicio al cliente. Este contenido se centra en las mejores prácticas para la administración de ventas y cobros, al mismo tiempo que proporciona estrategias efectivas para manejar quejas y reclamaciones, asegurando así una atención al cliente de primer nivel.

Contenidos clave

  • Gestión eficiente de la cartera de clientes: Optimización de la base de clientes para aumentar las oportunidades de venta y fidelización.
  • Mejora de la calidad en la atención al cliente: Métodos para ofrecer un servicio excepcional y satisfacer las necesidades de los clientes de forma efectiva.
  • Atención de quejas y reclamaciones: Procedimientos y habilidades para manejar situaciones conflictivas de manera profesional y satisfactoria.
Número de horas 30
Formato Curso
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