MF1057_2 Inglés profesional para turismo

Sinopsis – Inglés profesional para turismo

Conocer a la perfección la lengua inglesa y la terminología específica del sector turístico es fundamental para poder realizar una buena comunicación, tanto oral como escrita, dentro del mismo. Este es precisamente el objetivo del manual MF1057_2 Inglés profesional para turismo que sigue el programa formativo publicado por el SEPE.

Los servicios turísticos abordan numerosas ramas: alojamiento, alimentación, guía, información, intermediación, etc. Así, a lo largo de este libro de inglés para turismo, se facilitará toda la terminología en inglés vinculada a cada una de ellas, de modo que el profesional del sector turístico pueda enfrentarse a las diferentes situaciones que se le planteen y aprenda a manejarlas adecuadamente en inglés.

El objetivo de este módulo formativo de inglés para turismo es que el lector adquiera los conocimientos necesarios para la gestión de información y atención personalizada al turismo en inglés, con el apoyo de fórmulas o expresiones en inglés. Así, será capaz de superar todas las situaciones con el manejo de un nuevo código lingüístico y alcanzará el éxito en el sector de las actividades profesionales relacionadas con el turismo.

Índice – Inglés profesional para turismo

INTRODUCCIÓN

1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos  

    1.1. Terminología del sector turístico
    1.2. Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios posventa, entre otros
    1.3. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
    1.4. Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico
    1.5. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos
    1.6. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
    1.7. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero

CONCLUSIONES

AUTOEVALUACIÓN

SOLUCIONES

2. Prestación de información turística en inglés

    2.1. Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centro de información turística
    2.2. Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios, tarifas y prestación de la misma a clientes
    2.3. Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio
    2.4. Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre
    2.5. Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan
    2.6. Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados
    2.7. Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico

CONCLUSIONES

AUTOEVALUACIÓN

SOLUCIONES

3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés

    3.1. Terminología especifica en las relaciones turísticas con clientes
    3.2. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales
    3.3. Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita
    3.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones o quejas de los clientes
    3.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
    3.6. Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas

CONCLUSIONES

AUTOEVALUACIÓN

SOLUCIONES

PREGUNTAS FRECUENTES

GLOSARIO

EXAMEN

BIBLIOGRAFÍA

Autor

Daniel Granado Pulido (Cádiz, 1973) es autor de MF1057_2 Inglés profesional para turismo, publicado por Ideaspropias Editorial. Es licenciado en Filología Anglogermánica. Además, es técnico de formación on-line y experto en Dirección y gestión de acciones formativas y uso de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación).

Con muchos años como formador a sus espaldas, ha impartido e imparte numerosos cursos de inglés básico y avanzado, tanto presenciales como mediante la metodología e-learning, destacando entre ellos los orientados a la restauración y al turismo. Asimismo, ha realizado trabajos de traductor e intérprete y locutor de inglés para importantes entidades hosteleras, proyectos culturales y eventos deportivos.

Su amplia experiencia profesional como formador de lengua inglesa, así como su alta capacidad didáctica y conocimientos sobre metodologías formativas, le han llevado a la autoría de esta obra. Además, ha sido galardonado con el prestigioso premio internacional Gourmand World Cookbook Awards por su manual Inglés profesional para servicios de restauración publicado en 2012 por Ideaspropias Editorial.

Libro MF1057_2 Inglés profesional para turismo

Sumérgete en el mundo del inglés profesional para turismo con este manual diseñado para brindarte un profundo conocimiento de la terminología específica del sector, indispensable para una comunicación efectiva en la industria turística tanto de manera oral como escrita. Siguiendo el programa formativo del SEPE, este libro te acompañará en el dominio del nuevo código lingüístico necesario para el éxito en tu carrera de turismo.

Explora las múltiples ramas de los servicios turísticos como alojamiento, guía, información, intermediación, entre otros, a través de una completa guía que te proporcionará toda la terminología en inglés esencial para cada una de estas áreas. Aprende a gestionar la información, prestar atención personalizada a los turistas y resolver situaciones con soltura y profesionalismo gracias a las fórmulas y expresiones en inglés que encontrarás en este manual.

Contenidos clave

• Terminología específica del sector turístico y manejo del código lingüístico en inglés para una comunicación efectiva.
• Gestión y comercialización de servicios turísticos en inglés, incluyendo reservas, emisión de documentos y negociaciones.
• Prestación de información turística al cliente en inglés, abarcando destinos, actividades y legislación ambiental.
• Atención al cliente de servicios turísticos en inglés, enfocándose en la comunicación, resolución de reclamaciones y situaciones de emergencia.