SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia
Manuales y cursos ajustados al anexo del real decreto oficial del grado C
El SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia es un certificado profesional de nivel 2 que habilita para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia. ¿Quieres impartir este certificado y buscas materiales didácticos actualizados y listos para usar en modalidad presencial, online o mixta? En Ideaspropias Editorial encontrarás una solución integral: contenidos diseñados por expertos, alineados al 100 % con los programas oficiales y adaptados al nuevo sistema modular y gradual de la Formación Profesional.
Nuestros manuales y cursos e-learning en formato SCORM cubren todas las competencias necesarias para formar a profesionales capaces de manejar las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
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Características de este certificado
- Nivel de cualificación: Nivel 2.
- Horas de certificado de profesionalidad: 310 horas.
- Modalidad de impartición: Presencial y teleformación.
- Identificación, perfil profesional, formación, prescripciones y requisitos
Manuales y cursos del certificado profesional SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia
¿Qué encontrarás en nuestros manuales, cursos e e-books de este certificado?
Contenidos ajustados 100 % al anexo del real decreto
Ejercicios y casos prácticos resueltos para completar el proceso de enseñanza-aprendizaje
Actualizados según la legislación actual y el nuevo Sistema de Formación Profesional
Disponibles en formato manual, e-book y cursos e-learning
Qué incluye cada tipo de recurso del SSCG0111
Contenidos SCORM
El contenido SCORM de SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia es ideal para formación online y b-learning.. incluye el certificado profesional completo, es integrable en cualquier plataforma y puede impartirse desde nuestra propia plataforma e-learning.
Libros
Los libros de SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia desarrollan cada módulo profesional del certificado con contenido teórico y práctico. Incluyen explicaciones, actividades, casos prácticos y propuestas de evaluación para facilitar la labor docente.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el certificado profesional (grado C) SSCG0111 y para qué sirve?
El SSCG0111 es un certificado profesional de nivel 2 que habilita para ejercer como teleoperador/a de teleasistencia u operador/a de teleasistencia,
¿Cuál es la competencia general de este certificado?
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
¿Qué funciones profesionales permite ejercer?
Este certificado permite trabajar como:
- Teleoperador/a de teleasistencia.
- Operador/a de teleasistencia.
¿Qué requisitos se necesitan para acceder a esta formación?
Aunque en Ideaspropias Editorial no impartimos el certificado, te informamos que, según la normativa oficial, los requisitos mínimos de acceso suelen ser:
- Nivel de cualificación 2.
- Título de Bachillerato o equivalente.
- O acreditar las competencias clave de nivel 2.
- Experiencia profesional o formativa relacionada, en algunos casos.
¿Qué duración tiene el certificado SSCG0111?
El certificado completo tiene una duración de 310 horas:
- 230 horas de formación teórica.
- 80 horas de formación práctica en centros de trabajo.
¿Cuáles son los módulos y unidades formativas de este certificado?
- MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.(90 horas)
- MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.(60 horas)
- MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
- MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)
¿Qué temas clave aborda este certificado?
- Exploración de las habilidades necesarias para ofrecer un servicio de teleasistencia de calidad, incluyendo el manejo de herramientas telemáticas y técnicas de atención telefónica.
- Análisis de la importancia de la comunicación interpersonal y las habilidades psicosociales en la gestión de llamadas de teleasistencia.
- Estudio detallado de la gestión de llamadas entrantes y salientes en un servicio de teleasistencia, destacando los procedimientos y protocolos necesarios para una atención eficaz.
¿Están los manuales de Ideaspropias Editorial adaptados a la normativa oficial?
Sí. Todos nuestros materiales están actualizados conforme al Real Decreto correspondiente y adaptados al nuevo Sistema de Formación Profesional. Cubren los contenidos exigidos por la Administración y permiten a los centros de formación impartir este certificado con garantías de calidad y adecuación curricular.
¿Puedo usar los manuales en formación online o semipresencial?
Sí. Nuestros manuales están diseñados para adaptarse a cualquier modalidad de formación: presencial, online o semipresencial. Puedes integrarlos en plataformas LMS, utilizar las versiones en papel o combinar ambos formatos. Además, disponemos de recursos complementarios para formadores y ejercicios autoevaluables.
¿A quién están dirigidos los manuales de Ideaspropias Editorial?
Nuestros materiales están pensados para:
- Centros de formación que imparten certificados de profesionalidad y necesitan contenidos alineados con la normativa.
- Docentes que requieren guías y material estructurado para sus clases.
- Alumnos que quieren preparar el certificado por libre o reforzar su formación con contenidos de calidad.