El curso COMT0098 Técnicas de gestión del servicio de venta y de postventa está diseñado para proporcionar conocimientos y herramientas orientadas a mejorar la comunicación comercial, la atención a la clientela y la gestión de los procesos de venta y postventa.
Este contenido formativo aborda las habilidades de comunicación efectiva, los perfiles profesionales vinculados al área comercial, las técnicas de atención al cliente y las fases del proceso de venta, desde la preparación inicial hasta el cierre y seguimiento posterior.
A lo largo del curso también se trabajan estrategias de fidelización, gestión de garantías y reclamaciones, control del negocio, análisis de indicadores, comunicación comercial y mejora de la rentabilidad, incorporando una perspectiva inclusiva, sostenible y alineada con los objetivos empresariales.
Objetivos del curso
Objetivo general:
– Diseñar estrategias de marketing digital analizando funciones, herramientas y tendencias clave, optimizando sitios web de comercio electrónico y gestionando eficazmente clientela y campañas con un enfoque sostenible.
Objetivos específicos:
– Aplicar una comunicación y atención a la clientela efectivas durante un proceso de venta, teniendo en cuenta los diferentes perfiles de comerciales y de clientela existentes.
– Aplicar las fases del proceso de venta, desde la preparación hasta el cierre, utilizando técnicas de negociación y argumentación para optimizar la experiencia de la clientela.
– Gestionar de manera efectiva el servicio postventa y la comunicación comercial, así como aplicar estrategias para la fidelización de clientela, el control del negocio y la mejora de la rentabilidad, alineadas con los objetivos y normativas empresariales.
Índice de contenidos
MÓDULO 1. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN, PERFIL COMERCIAL Y SERVICIO AL CLIENTE
1. IDENTIFICACIÓN DE HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EFECTIVA E INTERPERSONALES
1.1. Proceso de comunicación y sus elementos: emisor, mensaje, receptor y retroalimentación
1.2. Técnicas de comunicación interpersonal y comercial
1.3. Técnicas de venta y de gestión del tiempo
1.4. Desarrollo de habilidades de comunicación orientadas a la venta
2. DESCRIPCIÓN DEL PERFIL PROFESIONAL DE LA PERSONA COMERCIAL Y LA PERSONA COMPRADORA
2.1. Tipologías de comerciales y su rol en la organización
2.2. Ejemplos de estructuras comerciales y funciones clave de un comercial
2.3. Tipos de clientes, sus motivaciones y su ciclo de compra
2.4. Técnicas de persuasión y motivaciones de consumo
2.5. Perfil profesional de la persona recepcionista
3. CARACTERIZACIÓN DE LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
3.1. Habilidades de atención y tipos de clientes
3.2. Calidad en la atención y técnicas de venta en mostrador
3.3. Atención inclusiva con resolución de problemas de servicio
MÓDULO 2. PREPARACIÓN, DESARROLLO Y CIERRE DE LA VENTA
1. RESUMEN DE LA PREPARACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA VENTA
1.1. Fases iniciales del proceso de venta: análisis y organización
1.2. Técnicas de gestión de ventas: planificación y toma de contacto
1.3. Organización de una reunión de ventas inclusiva y con materiales y canales sostenibles
2. DESARROLLO Y ARGUMENTACIÓN EN EL PROCESO DE VENTA
2.1. Técnicas de argumentación y persuasión responsables e inclusivos
2.2. Gestión de problemas en la venta y estrategias de negociación
2.3. Promociones y ofertas como incentivos responsables y sostenibles
3. CIERRE DE LA VENTA Y SEGUIMIENTO
3.1. Técnicas para la finalización y cierre de ventas
3.2. Estrategias de seguimiento con enfoque de largo plazo
MÓDULO 3. GESTIÓN POSTVENTA, CONTROL DE NEGOCIO Y COMUNICACIÓN COMERCIAL
1. GESTIÓN POSTVENTA Y SERVICIO A LA CLIENTELA
1.1. Seguimiento postventa, incluyendo gestión de garantías y reclamaciones
1.2. Servicio técnico y fidelización de clientela con enfoque ecológico
1.3. Técnicas de fidelización sostenibles, incluyendo la promoción de productos ecológicos y asesoría en reciclaje
2. ANÁLISIS PARA EL CONTROL Y HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO DEL NEGOCIO
2.1. Estrategias de negocio para almacenes y control económico
2.2. KPIs y análisis de costes internos
2.3. Organización de equipos de trabajo y mejora de la gestión de inventarios y existencias
2.4. Mejora de la rentabilidad y otras áreas de mejora
3. CARACTERIZACIÓN Y FORMULACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL
3.1. Emisor, mensaje y receptor
3.2. Fijación de objetivos comunicativos alineados con la empresa
3.3. Principios de comunicación empresarial con perspectiva inclusiva
3.4. Adaptación a la normativa del sector para una atención respetuosa
3.5. Plan de comunicación con perspectiva inclusiva y ecológica
Valoraciones
No hay valoraciones aún.