COMT036PO Fidelización, calidad y gestión de clientes

Curso e-learning COMT036PO Fidelización, calidad y gestión de clientes, de la familia profesional de Comercio y marketing. Disponible en formato SCORM para centros y entidades de formación.

Este contenido SCORM está diseñado para capacitar al alumnado en estrategias clave para la fidelización de clientes, utilizando sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes.

El objetivo de este contenido es equipar a los estudiantes con las habilidades necesarias para gestionar eficazmente la fidelización de clientes y ofrecer un servicio de alta calidad en el ámbito del comercio y marketing. Este contenido es compatible con la mayoría de las plataformas de teleformación y cuenta con todos los recursos didácticos necesarios.

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Categoría: Comercio y marketing Etiqueta: Cursos

No ofrecemos cursos a particulares. Nuestros contenidos e-learning solo se ponen a disposición de centros y organizaciones que imparten formación.

Cumple 100 % con el programa formativo oficial.

Formato SCORM compatible con cualquier plataforma de teleformación.

Contenido de máxima calidad actualizado de forma constante.

Incluye recursos didácticos que facilitan la impartición: pruebas de evaluación inicial, exámenes parciales objetivos y subjetivos, guías de aprendizaje y mucho más.

Objetivos

Adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes.

Índice

1. INTRODUCCIÓN A LA FIDELIZACIÓN Y A LA GESTIÓN DE LA CLIENTELA

1.1 Concepto de fidelización
1.2 La relación con el cliente
1.3 Satisfacción del cliente

2. FACTORES Y VENTAJAS DE LA FIDELIDAD

2.1 Factores fundamentales de la fidelidad
2.2 La explicación de la fidelidad
2.3 Ventajas de la fidelidad

3. SERVICIO Y VALOR

3.1 Gestión del servicio
3.2 Gestión del valor y prestación del servicio
3.3 Valor percibido por los clientes

4. MARKETING INTERNO

4.1 Principios organizativos. reingeniería
4.2 ¿Cómo se aplica el marketing interno en la empresa?

5. EXPECTATIVAS Y PERCEPCIONES

5.1 Diferencias entre expectativas y percepciones
5.2 El servicio deseado
5.3 El servicio esperado
5.4 Las percepciones

6. CALIDAD

6.1 La calidad del servicio
6.2 Deficiencias en la calidad del servicio
6.3 Expectativas de calidad
6.4 Mejora del servicio
6.5 Implantación del plan
6.6 Plan de calidad. rediseño de los procesos

7. MARKETING DE RELACIONES

7.1 Marketing relacional
7.2 Estrategia de marketing relacional
7.3 Implantación del marketing relacional
7.4 La venta relacional
7.5 Dimensiones del marketing relacional

8. LA PERSONA CONSUMIDOR

8.1 Orientación al consumidor
8.2 La insatisfacción del cliente y retención de clientes
8.3 El tiempo de respuesta
8.4 Recuperación del servicio

9. INSTRUMENTOS Y PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN

9.1 Instrumentos de fidelización
9.2 Programas de fidelización
9.3 CRM
9.4 Gestión de bases de datos

Contenido SCORM para el Curso COMT036PO: Fidelización, calidad y gestión de clientes

Impulsa la fidelización de clientes y la gestión de la clientela en centros de formación con el curso COMT036PO. Este contenido especializado en la categoría de Comercio y marketing está diseñado para capacitar a empresas en estrategias clave para mantener una base de clientes satisfecha y comprometida.

Contenidos Clave

Exploración de los conceptos de fidelización, calidad y gestión de clientes dentro de un contexto empresarial.
Análisis de los factores y ventajas que influyen en la fidelidad del cliente y su importancia para la empresa.
Estudio de las estrategias de marketing relacional, el valor percibido por los clientes y la importancia de la calidad en el servicio.