COMT023PO Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing

Curso e-learning COMT023PO Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing de la familia profesional Comercio y marketing

Este contenido se especializa en la comunicación telefónica y la atención al cliente en telemarketing, representando una formación especializada para centros educativos dedicados a la capacitación profesional. El contenido SCORM ofrece:

Enfoque práctico y aplicado a situaciones reales en empresas.
Capacitación en técnicas efectivas de comunicación telefónica.
Desarrollo de habilidades para la atención al cliente y resolución de situaciones difíciles.
Adaptabilidad a las necesidades de formación de tu alumnado.

Impulsa la formación de tus estudiantes en el ámbito de la comunicación y atención al cliente con este contenido diseñado específicamente para centros educativos. Destaca por ser compatible con la mayoría de las plataformas de teleformación y cuenta con todos los recursos didácticos necesarios. Además, puedes alquilar la plataforma de Ideaspropias Editorial para acceder a este y otros contenidos integrales.

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Categoría: Comercio y marketing Etiqueta: Cursos

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Contenido de máxima calidad actualizado de forma constante.

Incluye recursos didácticos que facilitan la impartición: pruebas de evaluación inicial, exámenes parciales objetivos y subjetivos, guías de aprendizaje y mucho más.

Descripción
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Objetivos

Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.

Índice

1. EL USO DEL TELÉFONO 1.1. La proyección de la imagen de la empresa. 1.2. Actitudes e intereses. 1.3. El proceso de comunicación. 1.4. Eficacia en la acogida personal. 1.5. Mejorar las técnicas de información al público. 1.6. El telemarketing. 1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones. 2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE 2.1. Los argumentarios. 2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas. 2.3. Elementos de la comunicación telefónica. 2.4. Recepción y emisión de llamadas. 2.5. Fases de la conversación telefónica. 2.6. Tratamiento de quejas.

Contenido SCORM para el Curso COMT023PO Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing

Optimiza la comunicación telefónica en la empresa con el curso COMT023PO de atención al cliente en telemarketing. Este SCORM especializado en comercio y marketing ofrece un completo recorrido por las estrategias y técnicas clave para potenciar la eficacia en la atención al cliente a través del teléfono. Con él, podrás formar a profesionales en la proyección de una imagen positiva, el manejo de reclamaciones y quejas, la gestión de argumentarios, y la adaptación a situaciones desafiantes, todo con un enfoque centrado en la excelencia en la comunicación telefónica.

Contenidos clave

Uso del teléfono para la atención al cliente: Comprender la relevancia de la comunicación telefónica en telemarketing y su impacto en la imagen de la empresa.
Técnicas y procesos de comunicación: Mejorar la eficacia en la atención al cliente a través de la acogida personal, la información al público y el uso del teléfono en ventas y postventa.
Atención personalizada al cliente: Desarrollar habilidades para manejar argumentarios, enfrentar situaciones difíciles como reclamaciones y quejas, y gestionar adecuadamente las llamadas telefónicas en distintas fases de conversación.