Objetivos
La asertividad además de ser una conducta de las personas, es también una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada. Tiene como finalidad comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, al margen del estrés, la ansiedad, la culpa o la rabia.La gestión eficaz de situaciones y personas conflictivas requiere también de estrategias adecuadas que nos permitan tener a raya el estrés, reduciendo los niveles de ansiedad que nos impidan mantener la atención y la concentración necesarias para dar respuestas certeras.
Índice
1. Comunícate con eficacia 2.Usuarios conflictivos: tipologías más frecuentes 3.Aprende a decir que no 4.Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas 5.Atención telefónica 6.Los indicadores del estrés 7.Aumenta tu energía y relájate 8.Plan personal para mejorar tu comunicación en situaciones conflictivas
Contenido SCORM para el Curso Curso de Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles
En el dinámico entorno empresarial actual, la capacidad de gestionar efectivamente situaciones conflictivas y relacionarse con individuos difíciles es fundamental para el éxito de las organizaciones. El curso Mejora de las relaciones con personas difíciles se presenta como una herramienta estratégica para capacitar a tu equipo en el desarrollo de habilidades clave para abordar conflictos de manera asertiva y constructiva .
Contenidos clave
- Exploración de las estrategias de comunicación asertiva para mejorar las relaciones interpersonales.
- Análisis de las tipologías de usuarios conflictivos y cómo manejarlas de manera eficaz.
- Desarrollo de la capacidad para establecer límites y decir «no» de forma efectiva en situaciones complicadas.
- Aplicación de técnicas para reducir el estrés y la ansiedad en entornos conflictivos.
- Elaboración de un plan personalizado para mejorar la comunicación en situaciones de conflicto.
