Objetivos
Aprender los conceptos de emoción y conflicto, y cómo afectan a la comunicación en una organización, abarcando las características y habilidades para gestionar un conflicto.
Índice
1. LAS EMOCIONES BÁSICAS
1.1.Qué son las emociones básicas y tipos
1.2.Emociones, sentimientos y estados de ánimo
1.3.Cómo funcionan las emociones
1.4.Cómo identificar emociones propias y de terceras personas
1.5.Cómo cambiar mi estado emocional
2. LAS EMOCIONES EN COMUNICACIÓN
2.1. Los 3 elementos de la comunicación: el lenguaje verbal, paraverbal y no verbal
2.2. Los 3 estilos de comunicación: asertivo, pasivo y agresivo
2.2.1.Características de los estilos de comunicación
2.2.2. Cómo identificar mi estilo de comunicación
2.2.3. Cómo transformar mi estilo de comunicación en asertivo
3. GESTIÓN EFICAZ DE CONFLICTOS
3.1. La importancia de las habilidades en la resolución de conflictos
3.2. La escucha activa y la escucha empática
3.3. El rapport o sintonía
3.4. La observación o calibración
3.5. La empatía
3.6. Técnicas de asertividad para la resolución de conflictos
