Contenido SCORM para el curso SANT007PO Atención al paciente hospitalario
Este curso ofrece una formación esencial para mejorar la atención prestada a los pacientes en centros hospitalarios. Se orienta tanto al personal sanitario como al personal administrativo y auxiliar que tiene contacto directo con los pacientes, proporcionando pautas claras para una atención profesional y humanizada.
El alumnado aprenderá a comunicarse eficazmente, gestionar situaciones habituales en diferentes unidades clínicas y actuar con empatía para satisfacer las expectativas del paciente. Esta formación es clave para mejorar la experiencia hospitalaria y reforzar la calidad asistencial.
Objetivo
Atender adecuadamente a los pacientes en los centros hospitalarios cubriendo sus necesidades y satisfaciendo sus expectativas.
Índice
1. CONCEPTOS BÁSICOS DE ATENCIÓN AL PACIENTE
2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL PACIENTE
3. EL PACIENTE EN LA CLÍNICA, DIFERENTES SITUACIONES EN LAS DIFERENTES UNIDADES
4. EL ENCUENTRO CON EL PACIENTE
5. IMPORTANCIA DE LA PERSONA DE CONTACTO. “ROLE PLAY” DE SITUACIONES HABITUALES DE UN CENTRO SANITARIO
6. PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN AL PACIENTE EN LAS DISTINTAS UNIDADES DE UN CENTRO SANITARIO
7. ARGUMENTARIO DE SITUACIONES ANTE EL PACIENTE: PAUTAS DE COMPORTAMIENTO
Conceptos clave
A lo largo del curso, el alumnado aprenderá a:
- Comprender los principios básicos de una atención hospitalaria de calidad.
- Adaptarse a las distintas situaciones clínicas y necesidades del paciente según la unidad en la que se encuentre.
- Desarrollar habilidades de comunicación efectiva y trato empático con el paciente.
- Aplicar protocolos y procedimientos adecuados en las distintas unidades del centro hospitalario.
- Gestionar situaciones delicadas o conflictivas con profesionalidad y respeto.
- Representar con solvencia el papel de persona de contacto ante el paciente y sus acompañantes, ofreciendo una experiencia asistencial satisfactoria.
