Objetivos
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información
Índice
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
Contenido SCORM para el certificado profesional SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia
Formación en gestión de llamadas de teleasistencia
El certificado profesional SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia se enfoca en la recepción, emisión y gestión eficiente de llamadas para brindar el servicio de teleasistencia. Con énfasis en habilidades telemáticas, atención telefónica, habilidades psicosociales y trabajo en equipo, este curso permite a los centros de formación capacitar a su personal en la atención a las necesidades de los usuarios y la movilización de recursos con calidad, atención personalizada y confidencialidad.
Contenidos clave
- Exploración de las habilidades necesarias para ofrecer un servicio de teleasistencia de calidad, incluyendo el manejo de herramientas telemáticas y técnicas de atención telefónica.
- Análisis de la importancia de la comunicación interpersonal y las habilidades psicosociales en la gestión de llamadas de teleasistencia.
- Estudio detallado de la gestión de llamadas entrantes y salientes en un servicio de teleasistencia, destacando los procedimientos y protocolos necesarios para una atención eficaz.
