Técnicas de negociación y venta

CONVOCATORIA DEL MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL

Curso e-learning Técnicas de negociación y venta, de la familia profesional de Comercio y marketing. Disponible en formato SCORM para centros y entidades de formación

Este contenido SCORM ofrece la posibilidad de fortalecer las habilidades del alumnado en el ámbito comercial a través de técnicas de negociación y venta. Capacita a los estudiantes en la resolución de conflictos comerciales y en la gestión de reclamaciones, impulsando la formación práctica y actualizada en negociación y comportamiento en ventas.

Compatible con la mayoría de las plataformas de teleformación, este contenido integral cuenta con todos los recursos didácticos necesarios para ofrecer una enseñanza de calidad. Ideal para instituciones educativas, consultoras de formación y organismos públicos que buscan ampliar su catálogo de cursos y mejorar su capacidad educativa.

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Categoría: Comercio y marketing Etiqueta: Cursos

No ofrecemos cursos a particulares. Nuestros contenidos e-learning solo se ponen a disposición de centros y organizaciones que imparten formación.

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Contenido de máxima calidad actualizado de forma constante.

Incluye recursos didácticos que facilitan la impartición: pruebas de evaluación inicial, exámenes parciales objetivos y subjetivos, guías de aprendizaje y mucho más.

Capacidades y criterios de evaluación

C5: Aplicar técnicas de resolución de conflictos en el ámbito de las incidencias presentas por clientes a través de los canales de comercialización.

CE5.1 Identificar la naturaleza de los conflictos e incidencias en el ámbito comercial, explicando el posible origen de los mismos y las técnicas para identificarlos.
CE5.2 Describir técnicas para afrontar incidencias en el ámbito comercial como quejas, reclamaciones, sugerencias, devoluciones de productos u otras situaciones, explicando las características que las identifican.
CE5.3 Enumerar la documentación que se utiliza para registrar las incidencias de los clientes, explicando la información que ha de contener.
CE5.4 Describir el proceso que debe seguir una reclamación formulada por un cliente, enumerando las posibles fases a seguir.

Índice

1. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1.1. La negociación en ventas desde el punto de vista psicológico
1.2. Comportamiento en la negociación
1.3. Los diez principios fundamentales de la negociación

1.3.1. Intentar evitar la negociación
1.3.2. Estar preparados
1.3.3. Que la otra parte sea la que haga el trabajo
1.3.4. Utilicemos nuestra fuerza, al principio, con suavidad
1.3.5. Que compitan ellos
1.3.6. Dejémonos cierto margen de maniobra
1.3.7. Mantengamos nuestra integridad y credibilidad
1.3.8. Escuchemos en vez de hablar
1.3.9. Mantengámonos en contacto con sus expectativas
1.3.10. Que se familiaricen con nuestras grandes ideas

1.4. Definición y tipos de incidencias

1.4.1. Incidencias del servicio postventa
1.4.2. Fases del proceso para gestionar incidencias

1.5. Conflictos en situaciones de venta
1.6. Técnicas de negociación y resolución de conflictos en el ámbito de las reclamaciones

2. REGISTRO DE LAS RECLAMACIONES Y FIDELIZACIÓN DE LA CLIENTELA

2.1. Registro de las reclamaciones de la clientela

2.1.1. Documentación

2.2. Aplicaciones de gestión en las incidencias de clientela
2.3. Fidelización de la clientela y calidad del servicio
2.4. Programa de fidelización de la clientela

2.4.1. Objetivo y características

Contenido SCORM para el Curso Técnicas de negociación y venta

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Contenidos clave

Exploración de los tipos de negociación y resolución de conflictos en el ámbito comercial, incluyendo técnicas para identificar y afrontar incidencias con clientes.
Análisis de las fases y principios fundamentales de la negociación, destacando su importancia psicológica en el proceso de ventas.
Estudio detallado de la gestión de reclamaciones de clientes, el registro adecuado de incidencias y estrategias para fidelizar la clientela.