UF0520 Comunicación en las relaciones profesionales

Autor

Cristina Visconti Vaamonde (Vigo [Pontevedra], 1979) es directora de personas en Grupo Ganaín. Toda su trayectoria profesional se ha centrado en el mundo de las personas y su desarrollo. Ha sido galardonada con el premio Expansión & Empleo en 2011 y con el premio Capital Humano a la Innovación en el área de RR. HH. en 2012. Ha realizado un máster en Dirección, Organización y Planificación Estratégica de RR. HH. y es experta en comunicación integral. Sus conocimientos en estos campos la han llevado desde hace unos años a ser conferenciante en diferentes foros cuyo interés principal son las personas, su gestión, su motivación y su desarrollo, y a ser docente en el máster de RR. HH. de la Escuela de Finanzas Business School.

Es, además, autora del libro Organización empresarial y de recursos humanos, publicado por Ideaspropias Editorial.

Índice

INTRODUCCIÓN

1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información

1.1. Introducción

1.2. La comunicación como proceso

1.2.1. Funciones.

1.2.2. Elementos.

1.2.3. Diferencia entre información y comunicación.

1.2.4. Fases de la comunicación.

1.2.5. Lenguajes utilizados para comunicaciones.

1.2.6. Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.

1.2.7. Selección y organización del contenido de mensajes. 

1.3. Técnicas de comunicación efectiva. 

1.3.1. Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.

1.3.2. Barreras y dificultades.

1.3.3. Soluciones.

1.3.4. Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa.

1.4. La comunicación y la empresa.

1.4.1. Principios de la comunicación.

1.4.2. Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.

1.4.3. Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales. 

1.4.4. Comunicaciones externas: entrada y salida.

1.4.5. Medios empleados en las comunicaciones empresariales.

1.4.6. Comunicaciones urgentes.

1.5. Los flujos de comunicación:

1.5.1. Diagramas de flujo.

1.5.2. Información gráfica.

1.6. Pautas de comunicación e imagen corporativa. la comunicación presencial y telefónica. 

CONCLUSIONES

AUTOEVALUACIÓN

SOLUCIONES

2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo

2.1. Introducción

2.2. Estilos de respuesta en la interacción verbal:

2.2.1. Asertivo 

2.2.2. Agresivo.

2.2.3. No asertivo.

2.3. El comportamiento verbal.

2.4. El comportamiento no verbal.

2.5. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.

CONCLUSIONES

AUTOEVALUACIÓN

SOLUCIONES

3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa

3.1. Introducción

3.2. El conflicto en las relaciones de trabajo.

3.2.1. Características de los conflictos.

3.2.2. Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacífico, violento, positivo, negativo.

3.3. Tratamiento de los conflictos.

3.3.1. Identificación del conflicto.

3.3.2. Causas y consecuencias de los conflictos.

3.3.3. Conflictos relacionados con la tarea.

3.3.4. Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.

3.3.5. Comportamientos y señales básicas.

3.3.6. Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo

3.3.7. El conflicto como oportunidad de cambio

CONCLUSIONES

AUTOEVALUACIÓN

SOLUCIONES

PREGUNTAS FRECUENTES

GLOSARIO

EXAMEN

BIBLIOGRAFÍA

Sinopsis

¿Sabes que una buena comunicación es tanto o más importante que la propia realización de las tareas o el trabajo diario? Una buena comunicación disminuye los conflictos, incentiva el trabajo en equipo, favorece el buen ambiente laboral, potencia la productividad y mejora el rendimiento.

Este libro te ayudará a aclarar el funcionamiento del proceso comunicativo y su papel protagonista en el éxito de la organización empresarial. Además, te dará las claves para que logres aplicar en tu día a día profesional un comportamiento asertivo y sepas gestionar los conflictos con personas internas y externas en la empresa.

Libro UF0520 Comunicación en las relaciones profesionales

Este manual formativo, escrito por Cristina Visconti Vaamonde, se centra en los procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales, con un enfoque claro en la recepción y transmisión efectiva de información. A través de sus páginas, los lectores explorarán las bases fundamentales de la comunicación en el entorno laboral, aprendiendo sobre la importancia de la comunicación efectiva para prevenir conflictos, fomentar la colaboración y mejorar el rendimiento laboral.

Descubre las claves para desarrollar un comportamiento asertivo en situaciones de trabajo y aprende a gestionar conflictos con personas internas y externas de la empresa. Con un enfoque práctico y sustentado en la experiencia de la autora en recursos humanos, este libro manual proporciona las herramientas necesarias para mejorar las habilidades comunicativas en el ámbito laboral y fortalecer las relaciones profesionales en cualquier entorno empresarial.

Contenidos clave

• Procesos y técnicas de comunicación en situaciones laborales.
• Pautas de comportamiento asertivo para mejorar la interacción en el trabajo.
• Manejo de conflictos con personas internas y externas en la empresa.
• Importancia de la comunicación en el ambiente laboral y la productividad.
• Principales técnicas de asertividad para resolver situaciones laborales.