Autor
Cristina Visconti Vaamonde (Vigo [Pontevedra], 1979) es directora de personas en Grupo Ganaín. Toda su trayectoria profesional se ha centrado en el mundo de las personas y su desarrollo. Ha sido galardonada con el premio Expansión & Empleo en 2011 y con el premio Capital Humano a la Innovación en el área de RR. HH. en 2012. Ha realizado un máster en Dirección, Organización y Planificación Estratégica de RR. HH. y es experta en comunicación integral. Sus conocimientos en estos campos la han llevado desde hace unos años a ser conferenciante en diferentes foros cuyo interés principal son las personas, su gestión, su motivación y su desarrollo, y a ser docente en el máster de RR. HH. de la Escuela de Finanzas Business School.
Es, además, autora del libro Organización empresarial y de recursos humanos, publicado por Ideaspropias Editorial.
Índice
INTRODUCCIÓN
1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información
1.1. Introducción
1.2. La comunicación como proceso
1.2.1. Funciones.
1.2.2. Elementos.
1.2.3. Diferencia entre información y comunicación.
1.2.4. Fases de la comunicación.
1.2.5. Lenguajes utilizados para comunicaciones.
1.2.6. Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.
1.2.7. Selección y organización del contenido de mensajes.
1.3. Técnicas de comunicación efectiva.
1.3.1. Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.
1.3.2. Barreras y dificultades.
1.3.3. Soluciones.
1.3.4. Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa.
1.4. La comunicación y la empresa.
1.4.1. Principios de la comunicación.
1.4.2. Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.
1.4.3. Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.
1.4.4. Comunicaciones externas: entrada y salida.
1.4.5. Medios empleados en las comunicaciones empresariales.
1.4.6. Comunicaciones urgentes.
1.5. Los flujos de comunicación:
1.5.1. Diagramas de flujo.
1.5.2. Información gráfica.
1.6. Pautas de comunicación e imagen corporativa. la comunicación presencial y telefónica.
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES
2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo
2.1. Introducción
2.2. Estilos de respuesta en la interacción verbal:
2.2.1. Asertivo
2.2.2. Agresivo.
2.2.3. No asertivo.
2.3. El comportamiento verbal.
2.4. El comportamiento no verbal.
2.5. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES
3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa
3.1. Introducción
3.2. El conflicto en las relaciones de trabajo.
3.2.1. Características de los conflictos.
3.2.2. Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacífico, violento, positivo, negativo.
3.3. Tratamiento de los conflictos.
3.3.1. Identificación del conflicto.
3.3.2. Causas y consecuencias de los conflictos.
3.3.3. Conflictos relacionados con la tarea.
3.3.4. Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.
3.3.5. Comportamientos y señales básicas.
3.3.6. Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo
3.3.7. El conflicto como oportunidad de cambio
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES
PREGUNTAS FRECUENTES
GLOSARIO
EXAMEN
BIBLIOGRAFÍA
Sinopsis
¿Sabes que una buena comunicación es tanto o más importante que la propia realización de las tareas o el trabajo diario? Una buena comunicación disminuye los conflictos, incentiva el trabajo en equipo, favorece el buen ambiente laboral, potencia la productividad y mejora el rendimiento.
Este libro te ayudará a aclarar el funcionamiento del proceso comunicativo y su papel protagonista en el éxito de la organización empresarial. Además, te dará las claves para que logres aplicar en tu día a día profesional un comportamiento asertivo y sepas gestionar los conflictos con personas internas y externas en la empresa.
