UF0040 Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos

Sinopsis

En los establecimientos dedicados al hospedaje de personas, la relación entre personal y clientes ha de tenerse en cuenta para ofrecer un servicio de calidad. Una buena atención es fundamental porque, muchas veces, la clientela mide su grado de satisfacción con el establecimiento en función del trato recibido.

En este manual, el lector aprenderá técnicas de comunicación adecuadas a diferentes situaciones y las pautas de actuación específicas para el tratamiento de usuarios de carácter especial. Se explicarán los mecanismos de reclamación y cómo hacer frente a un cliente insatisfecho. Además, se tratarán las nor-mas de protocolo de vestimenta y las relacionadas con el montaje de salones para eventos.

Con esta obra el profesional aprenderá las mejores técnicas y los modos de operación en diferentes situaciones protocolarias, lo que redundará en la mejora de la atención al cliente, garantizando así su satisfacción.

Índice

INTRODUCCIÓN

1. Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos
    1.1. Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general
    1.2. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario
    1.3. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario
    1.4. Técnicas elementales de comunicación
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES

2. Montaje de salones para eventos en alojamientos
    2.1. Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento
    2.2. Preparación de actos
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES

3. Aplicación de normas de protocolo básico
    3.1. Técnicas de protocolo y presentación personal
           3.1.1. Técnicas de protocolo oficial
           3.1.2. Técnicas de protocolo social
           3.1.3. Técnicas de protocolo en las empresas de alojamiento
    3.2. Conceptos básicos
    3.3. Diferentes tratamientos protocolarios
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES

PREGUNTAS FRECUENTES

GLOSARIO

EXAMEN

BIBLIOGRAFÍA

CRÉDITOS FOTOGRÁFICOS

Autor

María del Carmen Vega López (Málaga, 1973) es autora de UF0040 Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos, publicado por Ideaspropias Editorial. Es licenciada en Psicología y diplomada en Relaciones Laborales.

A lo largo de su trayectoria profesional ha impartido diversos cursos, entre los que destacan los destinados al personal de limpieza de hospitales y otros centros de trabajo. También ha sido docente de certificados de profesionalidad relacionados con la limpieza para instituciones públicas y privadas.

Actualmente colabora con el departamento de atención psicológica de la Federación Andaluza de Asociaciones Central Ciudadana.

Libro UF0040 Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos

Este completo manual está diseñado para ofrecer a los profesionales del sector de la limpieza en alojamientos las herramientas necesarias para brindar una atención al cliente de calidad. Escrito por María del Carmen Vega López, experta en Psicología y Relaciones Laborales, el contenido se centra en técnicas de comunicación efectivas y en las pautas de actuación para tratar con clientes especiales, abordando desde los aspectos básicos hasta las situaciones más complejas de reclamaciones y quejas.

Los capítulos abordan desde la tipología de clientes hasta las normas de protocolo de vestimenta y montaje de salones para eventos en alojamientos. Se ofrece una visión detallada de las técnicas de protocolo y presentación personal necesarias para optimizar la experiencia del cliente, garantizando su satisfacción y fidelización.

Contenidos clave

• Tipologías de clientes y normas de actuación.
• Técnicas de comunicación para diferentes situaciones.
• Manejo de reclamaciones y clientes insatisfechos.
• Normas de protocolo de vestimenta para eventos.
• Técnicas de protocolo y presentación personal en el sector de alojamientos.